物业管理系统培训地分类及内容.pdfVIP

实用文档 培训的分类及内容 一、 入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两 个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为 其提供基本知识的培训。培训的目的是使新 员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项 规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训 是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本 操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所 在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概 况及规章制度、公司组织架构、公司企业文 化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安 全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责 及工作要求。 二、 操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也 有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、 标准文案 实用文档 维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗 位操作层员工的培训内容是不同的。 1、 保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管 理基础知识、所管理物业的基本情况、保安 员的职责和权力、保安员处理问题的原则和 方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪 容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保 养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管 理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面 的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗 岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能 力、车 库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、 物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处 标准文案 实用文档 理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中 发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹 事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的 处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾 事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理 能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事 件的处理能力、业主 / 物业使用人家中发生刑 事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件 的处理能力等方面。 2、 保洁员的培训 1） 知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管 理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功 能及使用知识。 2） 能力培训 保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的 清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅 的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙 标准文案 实用文档 的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁 能力、公共 场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁 能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、 天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清 洁能力、清洁工作的应急能力。 3、 维修员的培训 1） 知识培训 维修员知识培训的主要内容包括：物业管 理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常 养护知 识及房屋维修知识等。 2） 技能培训 维修员技能培训的主要内容包括：室内地 面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内 顶棚的 标准文案 实用文档 维修能力、室内门窗的维修能力、住户室 内给排水管道及附件的维修能力、住户家线 路故障 的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、 室外墙体、楼梯、屋顶维