某集团课程体系创建“三步法”.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 丝宝集团课程体系创建“三步法” 　　戴敏（发表在《培训》20XX年4月上）　　 课程体系的创建，短则一年，长则几年，即使某个课程体系就当前而言比较成熟，也需要日后不断更新和完善，因为，课程体系的创建是个动态过程。 ??? 课程体系是培训体系的重要组成部分。培训体系包括三个层面的内容：一是制度层面，内容涵盖企业培训大法、培训管理总则、培训管理规程、培训实施流程等；二是资源层面，内容包括课程体系、讲师体系、学员体系等；三是运营层面，内容涉及需求分析、方案制定、培训实施和评估跟踪（见图1）。 ??? 培训体系的模型好比一条高速公路，桥墩和路面是制度体系，起支撑作用；行车道和超车道就是培训流程，几道白线，将车辆分隔开来，恰似我们的各类培训，各行其道。如果把车子比作课程，那么司机就是讲师，是资源体系，而驾车行驶就是运营体系了（见图2）。 ??? 不难发现，桥墩和路面（即法规和流程）各企业大体相仿，创建它们不难。司机（即讲师）也不难找，内部讲师尤其是外部讲师，比比皆是。有了司机，上路行驶（即运营）当然不成问题。最后，问题的落脚点只能是车子（即课程）了。没银子，买不起车；银子少，可以先买辆二手车玩玩；银子多，买辆好车。所以说，车子即课程体系，应该是培训体系创建的难点和关键点。丝宝集团在课程体系创建方面经过多年摸索，得出了一些行之有效的方法，与读者共享。 ??? 创建的原则：慢慢来 ??? 着手创建课程体系之前，首先应该确立创建的原则及方法。如前所述，课程体系好比车子，买车需要钱，而钱需要慢慢攒。同样，课程体系也只能慢慢建。课程体系的创建，短则一年，长则几年，即使某个课程体系就当前而言比较成熟，也需要日后不断更新和完善，因为，课程体系的创建是个动态过程。 ??? 我们在创建之初，首先是简单搭建起课程体系的框架，而后认真储备已开设的课程。如果有些课程尚未开设，先空着，等它开设后，将其“装”进这个框架。这样，无论人员怎样更迭，随着时间的推移以及一门又一门课程的不断开设，课程体系就日渐丰满。由于丝宝集团的电子档案室开设较早，存储着大量的培训方案和课程，这对于我们的课程体系创建工作帮了大忙。这就是储备知识的益处。 ??? 创建的方法：从岗位职责入手 ??? 如果没有知识的储备，也可以从岗位职责入手，白手起家创建课程体系。比如，丝宝集团促销主管的岗位职责是： ??? 一、负责促销队伍管理，规范终端促销员服务用语，落实促销员向顾客介绍产品的工作。 ??? 二、负责对所辖区域内的促销员进行销售指导，制定周、月销售计划，规范销售台帐。 ??? 三、负责收集所辖区域周、月实际销售数据，抽检销售的真实性，及时传达、跟踪各项工作要求。? ??? 四、负责执行促销活动，提高销售业绩，并总结活动执行效果。 ??? 五、负责组织促销员评比，培养专业化的促销员队伍。…… ??? 我们创建促销主管的课程体系经历了以下步骤： ??? 第一步，将岗位职责转换为能力素质要求。我们依据促销主管的岗位职责，逐条分析出与之相对应的能力素质要求（见图表3）。例如，我们依据岗位职责中的第5条“负责组织促销员评比，培养专业化的促销员队伍”，分析出所需的能力要求为：会总结，会培训。 ??? 第二步，依据能力素质要求提出所需施训的内容或课程名称。我们根据图表3给出的能力素质要求，采用头脑风暴法提出所需施训的内容（见图表4）。这些施训内容的实质就是课程大纲，有的可以作为课程名称。 ??? 第三步，将课程名称填入课程体系表。接下来，我们按照纵向“成长历程”、横向“培训维度”的方式，将课程名称逐一填入图表5。这里，我们将“成长历程”分为入职、初级、中级和高阶等四个阶段，每一阶段都划定了促销主管的工作年限。培训维度依照业界的通行做法，分为知识、态度和技能三个方面。至此，促销主管的课程体系基本创建完成。 ??? 在创建的过程中，有以下几点需要特别注意： ??? 一、图表5是促销主管课程体系的雏形。它是随着时间的推移、课程的不断增加或变化等企业实际情况而不断完善的。其完善的过程少则一年多则几年。在尚未完善时，我们要不断去“填充”、丰富它。 ??? 二、在创建课程体系时，要“有所为，有所不为”。我们集团自身不能开设的培训课程，应