市场调查LV64净推荐值.pdfVIP

越努力，越幸运！欢迎下载！ 知识共分享！我是吕慧祥 ! 净推荐值（ NPS）又称 净促进者得分 ，是一种计量某个客户将会 向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。 它是最流行的顾客忠诚 度分析指标， 专注于顾客口碑如何影响企业成长。 通过密切跟踪净推 荐值，企业可以让自己更加成功。 净推荐值最早是由由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人佛 瑞德·赖克霍徳（ Fred Reichheld ）在 2003 哈佛大学商务回顾文章 “你需要致力于增长的一个数字”的文章中提到， 随后在他的书“终 极疑问：驱动良性利润和真正发展”中提出的， 使用净推荐值这一度 量，公司可以仅仅通过一个问题——“你向朋友推荐这个产品的可能 性有多大 ?”来评估公司在创造积极、 可重复的顾客体验方面的效率。 净推荐值的理论基础 客户忠诚度是公司利润成长的