医院医疗纠纷、医疗事故防范与处理预案.pdfVIP

医院文件 〔2021 〕号 关于印发 ? 医院医疗纠纷、医疗事故防范与 处理预案 ? 的通知 各部门、科室： 为减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷 和医疗事故， 保证医疗秩序， 维护医患双方合法权益， 根据 ? 医疗事故处理条例 ?、?侵权责任法 ?等规定， 特制定本防范及 处理预案，请遵照执行。 医院 2021 年 8 月 27 日 仅供学习参考 医疗纠纷、医疗事故防范与处理预案 一、适用范围 本预案适用于全院所有部门、科室。 二、定义 〔一〕医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患 双方发生的争执。 〔二〕医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活 动中， 违反医疗卫生管理法律、 行政法规、 部门规章和诊疗 护理标准、常规，过失造成患者人身损害的事故。 〔三〕医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违反医疗卫 生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理标准、常规的 行为。 〔四〕医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗 力而发生难以预料和无法防范的后果。 三、组织领导及职责 医院成立医患关系协调领导小组， 办公室设在医务部， 科 室成立医患关系协调小组。 〔一〕医患关系协调领导小组 组 长： 副组长： 组 员： 仅供学习参考 职 责： 1 、对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和 部署； 2 、审核通过医患沟通办公室制定的医疗纠纷、医疗事 故防范及处理预案、制度、规定和处分措施； 3 、指导检查医患沟通办公室的具体工作。 〔二〕医患沟通办公室〔设在医务部〕 主 任： 成 员： 职 责： 1 、接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷； 2 、指导科室对医疗文书的完善、 整理收集、 保管工作， 防止在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发 生； 3 、负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作； 4 、协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、 血液、注射器、药物等现场实物封存的工作； 5 、负责对死因不明确患者的家属发动尸检工作； 6 、负责医疗医疗事故、医疗损害鉴定资料的提交、人 员组织、结果处理等工作； 7 、协助法律参谋就医疗纠纷在法院的应诉工作。 〔三〕科室医患关系协调小组 仅供学习参考 组 长：科主任 副组长：护士长 组 员：科主任指定 职 责： 1 、组织本科室的职工学习卫生法律、法规、规章制度 及诊疗护理标准，依法执业，学习情况做记录； 2 、催促科室各项规章制度的落实； 3 、负责科室的医疗平安检查工作，发现隐患，及时整 改，及时报告。 4 、接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调 医患关系。 5 、重大医疗纠纷及时上报，配合医务部妥善解决； 6 、配合医务部做好科内纠纷在医学会的鉴定和在法院 的应诉工作。 四、医疗纠纷、医疗事故防范预案 〔一〕加强法律法规及规章制度学习和落实 医务部每年组织 2 次全员性的卫生管理法律、法规、规 章制度、医患沟通、知情