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②想诉说,把心里的话说出来; (想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关 的烦恼、惆怅说出来,希望得到慰藉、指引) ③想把心里的紧张情绪消除掉; (因对疾病、症状,手术、治疗情况不够了解,感 到紧张害怕,希望得到安慰和专业客观的答复) ④落实对医院的感受,确定是否来院就诊;(通过咨询,对医院形象、技术实力、 服务态度等即可作出评价。所以,客服的态度、技能至关重要!) ⑤过路客,只是随便问问。(但我们不能随便回答!一律认真对待。) 五、网络咨询主要针对人群年龄:20—50岁(有上网条件和兴趣的目标客户) 地域:主要服务市区,周边

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