产品策略产品整体概念.pptxVIP

产品整体概念 ;导入新课 ;主要教学内容 ;第一节 产品整体概念; 产品整体概念由三个根本层次组成： 〔一〕核心产品 这是产品整体概念中最根本和最实质的层次，它指产品给顾客提供的根本效用和利益，是顾客需求的中心内容。顾客之所以愿意支付一定的货币来购置产品，首先就在于产品的根本效用，拥有它能够从中获得某种利益或欲望的满足。 〔二〕形式产品 这是指核心产品所展示的全部外部特征。即呈现在市场上的产品的具体形态或外在表现形式，主要包括产品的款式、质量、特色、品牌、包装等。具有相同效用的产品，其表现形态可能有较大的差异。因此，企业进行产品设计时，除了要重视用户所追求的核心利益外，也要重视如何以独特形式将这种利益呈现给目标顾客。;〔三〕延伸产品〔附加产品〕 指顾客因购置产品所得到的全部附加效劳与利益，包括保证、咨询、送货、安装、维修等，这是产品的延伸或附加，它能够给顾客带来更多的利益和更大的满足。随着科学技术的日新月异以及企业生产和管理水平的提高，不同企业提供的同类产品在实质和形式产品层次上越来越接近，而延伸产品在企业市场营销中的重要性日益突出，逐步成为决定企业竞争能力上下的关键因素。 群众汽车效劳部高级经理奥伯尔先生曾说过：“一家成功的公司除了生产优质的产品外，还必须提供良好的售后效劳，这一