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挪动客服半年工作总结 挪动客服半年工作总结 PAGE / NUMPAGES 挪动客服半年工作总结 挪动客服半年工作总结 时间如梭，不知不觉中 XX年上半年已过往了。 回顾这半年来的工作状况，我对工作感觉颇多， 收获颇多 . 新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个优异的发民机会， 也是一个很好的锻炼和提高自已各方面能力的时机 . 刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，踊跃进步，热如东风的工作气氛，感觉到了同事们的热情，执着和敬 业. 正是在他们的启迪和感染下，我开始仔细学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技术 . 业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不停坚持着自己的崇奉和追求，在此，第一特别感谢领导和同事们赐予我的鼎力支持，关心和帮助 . 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序， 努力做好本员工作。 进进公司工作以来，我仔细认识公司的发展概略及公司文化，认识公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操控 在这半年里，我工作仔细负责，勤勤劳恳，准时并较好的达成 上司安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 在这段时间里我第一学习了作为服务营销代表所拥有的基本要乞降服务礼仪。说到， 感觉最深的就是服务，优异的服务态度能带给客户温馨的感觉。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增添利润。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞叹我说实在你笑的很可爱的啊， 要多点笑哦， 这样人也会显得精神活力点。她教育我服务态度很重要，永远站和第一名，服务态度第一是 热情，而表达热情的方式就是浅笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为 了让自己的笑容更为和蔼，自然，因此我有空就对着镜子练习笑容， 直到自己满意为止。是啊，一声和蔼的问候，一个甜甜的浅笑，举手 之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我 本着“交流从心开始”的服务理念，热情地，真挚地招待每们客户， 让他们直正地，实实在在地享受我们优异，高效的服务。对每日的客 户不解咨询，我都能够仔细对待，切记“用户永远是对的，用户就是 上帝”的服务，要用同样真挚的浅笑，同样耐心的解说，往化客户的 误会和怒火，让委屈的泪水流在内心，把真挚的浅笑献给客户。记得 有一次，有一名客户气呼呼地推门而进，一进门就满口脏话。面对如 此火冒三丈的客户，我只有保持浅笑面对，宴客户坐下，耐心聆听客 户的投诉。我一边耐心肠向客户解说诱惑， 一边给客户查对话费详意 单。诱惑终归翻开了，本来客户曾开通了彩铃，因没有撤消，造成每 个月扣除 5 元的包月费，而恰巧他的基本帐户已不够抵扣 5 元的月租 了，因此诚然赠予帐户还有钱但却无法拨打电话。 当我给客户解说清 楚，并征采客户 ___ 先充值再撤消彩铃时， 客户不仅没了当时进来时 的那种鲁莽，反而愧疚地对我说“真不好心思，方才语气重了些，态 度不好，可你对我这样的误会还热情招待，耐心肠解说给我听，恩， 挪动公司的服务态度挺不错 ! ”听了这段话，我终归理解了“服务” 这两个字的观点， 知道了在此后的工作中如何往面对客户， 如何做好 服务工作 那就是“以诚待人，求实求实 ! ” 但是对当前的工作，我不过踏进了门槛，还有好多不足的地方，还有好多要学习的地方， 因此在此后的工作中， 我会持续发挥自己的长处及优异的工作作风， 从自己做起，不停缯强服务意识与水平还要更为持续留神学习业务知识，实践和累积，勤苦练习服务技术，同时仔细听取各样建议及建议， 不停地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往达成工作， 更要采纳换们思虑的方法， 经过自己的奋斗和努力，向客户和同事们显现自己爽朗，热情，自信，刚毅的一面：在工作中寻找自己的地点， 在拼搏中实现自我的价值， 在进步中塑造自己的形象。我喜爱看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜爱看到客户在我们的建议下获得不测收获得的成绩感。 但因自己业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾， 也不可以不接受客户没有抵达目的时不满的发泄 但是，以真挚服务换客户的真情和信任，让我感觉工作多彩而充分，还提高了自己的综合素质。此外，现代的工作环境中拥有团队意识是特别重要的。 有效的团队工作能够进步工作效劳。加进了挪动这个大我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛，学会了如何与人相处，培育优异的人际关系。在学习中，主动出击，学，而后知不足，知不足而后能自反也。做到不耻下问，虚心讨教，取人之长，补已之短。而领导和同事的珍爱，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的不当之外，让我感觉很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更为有动力了。 在接下来的工作日子里， 我会增强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会瞠目结舌，言不对症。还要 做各项服务工作，做好月检查预备，做好本员工作，并