某某物业管理有限公司品质工作手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 受控状态： 分发号： 重庆**物业管理有限公司 品质工作手册 (草稿) AC-QEC-PZ 版本：A/0 编 制： 审 核: 批 准： 发布日期：2017 年 06月 日 实施日期：2017 年 06月 日 重庆**物业管理有限公司 文件编号： 0 版本/修改状态：A/0 工作手册 品质工作手册目录 第1页 共2页 序号 文件名 文件编号 版本 修改状态 一 品质工作岗位设置图 AC-QEC-PZ-01 A 0 二 品质板块工作职责 AC-QEC-PZ-02 A 0 1 品质板块工作质量目标 AC-QEC-PZ-02.01 A 0 2 品质板块例行工作 AC-QEC-PZ-02.02 A 0 3 物业品质工作业务界面 AC-QEC-PZ-02.03 A 0 4 物业品质工作流程图 AC-QEC-PZ-02.04 A 0 5 物业品质工作管理原则 AC-QEC-PZ-02.05 A 0 6 物业品质管理工作总要求 AC-QEC-PZ-02.06 A 0 三 品质各岗位职责 AC-QEC-PZ-03 A 0 1 品质工程师岗位职责 AC-QEC-PZ-03.01 A 0 2 品质主管岗位职责 AC-QEC-PZ-03.02 A 0 四 品质各岗位说明书 AC-QEC-PZ-04 A 0 1 品质工程师岗位说明书 AC-QEC-PZ-04.01 A 0 2 品质主管岗位说明书 AC-QEC-PZ-04.02 A 0 五 质量环境管理体系文件编写规范 AC-QEC-PZ-05 A 0 1 质量环境管理体系文件结构及代码 AC-QEC-PZ-05.01 A 0 2 质量环境管理体系文件编写、审核及批准发布 AC-QEC-PZ-05.02 A 0 六 质量环境管理体系文件管理规范 AC-QEC-PZ-06 A 0 1 质量环境管理体系文件的更改控制 AC-QEC-PZ-06.01 A 0 2 作废失效质量环境管理体系文件的处置、归档 AC-QEC-PZ-06.02 A 0 七 质量环境体系记录管理规范 AC-QEC-PZ-07 A 0 八 重要环境控制点管理规范 AC-QEC-PZ-08 A 0 1 重要环境控制点的编制及重点环境控制一览表管理 AC-QEC-PZ-08.01 A 0 2 重要环境控制点检查、异常情况处理 AC-QEC-PZ-08.02 A 0 九 环境事故处理管理规范 AC-QEC-PZ-09 A 0 十 服务质量督导检查工作规范 AC-QEC-PZ-10 A 0 1 服务质量督导检查分类、检查方式、频次及策划 AC-QEC-PZ-10.01 A 0 2 服务质量督导检查工作准备及实施 AC-QEC-PZ-10.02 A 0 3 服务质量巡检记录及分析改进督导报告 AC-QEC-PZ-10.03 A 0 4 纠正措施控制程序（纠正、改进实施、验证、记录、归档） AC-QEC-PZ-10.04 A 0 十一 质量环境体系检查管理规范 AC-QEC-PZ-11 A 0 1 品质巡检工作程序 AC-QEC-PZ-11.01 A 0 十二 内部审核控制程序 AC-QEC-PZ-12 A 0 十三 管理评审控制程序 AC-QEC-PZ-13 A 0 十四 客户满意度测量评价控制程序 AC-QEC-PZ-14 A 0 十五 外委单位服务管理考核 AC-QEC-PZ-15 A 0 十六 品质管理工作奖惩则 AC-QEC-PZ-16 A 0 十六 质量环境体系工作运行记录清单 AC-QEC-PZ-17 A 0 重庆***物业管理有限公司 文件编号：AC-QEC-PZ-01 版本/修改状态：A/0 工作手册 品质工作岗位设置图 第1页 共1页 品质工作岗位设置图 品质工程师品质主管综合部经理综合部 品质工程师 品质主管 综合部经理 综合部 重庆***物业管理有限公司 文件编号：AC-QEC-PZ-02 版本/修改状态：A/0 工作手册 品质板块工作职责