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物业主管述职报告 物业主管述职报告 公司领导： 我从 XX 年 6 月到同仁花园任职， 到 XX 年 XX 月，历时 6 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、 租户的谅解与支持。如果说这 6 个月的工作还有一些可取之 处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我 们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理 人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希 望能达到两个目的 : 其一，冷静回顾一下这段时间的工作得 失，总结经验， 吸取教训 ; 其二， 以自己的这段经历为案例， 为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这 6 个月的工作，基本可分为三个阶段。 从 XX 年 6 月初到 7 月底。这一阶段的工作，一方面是 尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正 常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在 此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥， 靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件 处理上能积极向领导汇报， 迅速采取措施， 未出现严重错误， 但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指 出并补救，均未产生严重后果。 从 XX 年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续学 习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融 入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的 工作有 : 1、改善员工工作、生活环境 ; 设立独立监控室、保安宿 舍 ; 2 、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同 的执行情况进行跟踪 ; 3、强调管理上要有痕迹， 异常情况一定要有文字记录， 要封闭 ; 4 、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同 管理工作 ; 5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。 其中，第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利 用了空间，有效利用及保护了监控设备。第 2 项，深入了解 住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是 了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第 3 项，主要 改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后， 收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第 5 项，比较妥 善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转 的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问 题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时 调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。 从 XX 年 10 月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员 工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的 工作有 : 1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。 2、完成 XX 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。 3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。 4 、作好今冬试气取暖准备工作。 其中，第 1 项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公 司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反 应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果 断。第 2 项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较 大提升空间。 第 3、4 项工作正在进行中。 这一时期的工作， 总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较 高，但考虑问题时有时还不够全面，