“三好一满意”活动工作计划.docxVIP

西医发【20**】30号 **县人民医院20**年“三好一满意”活动工作计划 根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展〃三好一满意〃 活动》的会议精神和区、市、县卫生局(厅)《20**年卫生工作 要点》精神，现结合我院实际，制定本计划。 一、指导思想 全面贯彻落实党的十八大和中央纪委十八届二次全会精神，紧 密结合深化医药卫生体制改革和〃为民服务创先争优活动，在 巩固2012年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本, 以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强 我院内部管理,突出提升医疗服务水平,大力改进医疗质量，树 立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映 强烈的突出问题，进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会 满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 二、20**年活动内容 (-)加强组织领导，扎实推进〃三好一满意活动开展。 L改善服务态度，优化服务流程，提升窗口服务水平，努力 做到〃服o 开展预约诊疗服务。逐步提高本地患者复诊预约率。 (2 )优化医院门急诊环境和流程，推行〃先诊疗，后结算〃 模式、施行窗口对面服务患者，导医台做到服务热情、及时做 模式、施行窗口 对面服务患者，导医台做到服务热情、及时做 好预检分诊工作，提高窗口服务水平，给患者最大的方便。 (3 )广泛开展便民门诊服务。开展无假日门诊工作。 (4 )推广优质护理服务。