00058场营销学名词解释.pdfVIP

一、名词解释 1、市场营销：在创造、沟通、传播、交换的过程中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活 动、过程和 体系。 2、市场营销哲学（市场营销导向）：是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系 所持的态 度、思想和观念。 3、市场营销组合：企业为了满足顾客群的需要而加以组合的可控制的变量，也是对与实现营销目标有关的各种可 控因素的组 合和运用。 4、市场营销道德：用来判定市场营销正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益， 能否给广大 消费者及社会带来最大的福利。 5、顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 6、顾客满意：指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状 态。 7、顾客忠诚：在顾客对某一产品或服务满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐 该产品或服 务的一种行为表现。 8、关系营销：是企业与顾客，供应商、销售商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持企业与关 键成员之间 的长期交易关系。 9、市场营销调研：指系统的设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查 结果。 10、市场需求：指一个产品在一定的地理区域、时期、营销环境、营销方案下，特定的顾客群体所愿