塑料包装公司不合格品召回制度.pdfVIP

文 件 编 号 ： QS/BZ-ZD20 不合格品召回制度 1 目的 当工厂生产加工的产品对使用者产生的危害发生扩散， 引用本《产品召回管理程序》 ，尽早回收，以减轻或杜绝对 社会、公众的威胁，维护生产公司的形象，减少生产公司损 失，特制订本程序。 2 适用范围： 适用于本生产公司成品的回收控制。 3 职责： 3.1 经理 （即质量负责人） 为本程序的最高决策者， 指定采 购科负责本工作，并指定对外发言人，负责提供资源支 持。 3.2 质检科长（回收辅助人员） a ）收集各部门（包括媒体、执法部门）传来的有关食品 质量、安全问题和顾客投诉，如实记录每一细节，包括采购 科的回应； b ）保证经理在产品回收上能了解事件的最新动态，决定 如何回应媒体和消费者，确保采购科对每一询问的回应都是 有根据的； c ）与执法部门一起进行任一涉及产品回收的讨论，保持 记录，包括已确定的决议和还在讨论中的决议； d ）有权召集任一人员提供回收程序中任一方面的优先协 助，包括质疑原料、盛装物和生产、运输过程情况。 3.3 各部门负责提供销售信息，确定不合格产品的回收方案 处于采购科的控制之下。 3.4 质检科负责发现问题，对产品进行检验和分析，提供解 决问题的建议。 3.5 各部门负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。 3.6 采购科负责与媒体保持联系，做好沟通，同时与卫生主 管部门及卫生防疫部门、技术监督部门协作。及时与法 律部门沟通，以确保决议与行为的合法性。 4 产品回收步骤： 4.1 发现问题 4.1.1 生产公司各部门在销售前发现的问题，立即停止销售 产品，隔离存放，并对该产品进行检验。处理步骤详见 《不合格品管理办法》 4.1.2 顾客发现的问题， 由销售负责人了解并记录问题发现的 地点、时间和批号等，及时向经理报告，并保持与顾客 的持续联系，处理步骤详见《不合格品管理办法》 。 4.2 投诉评估： 投诉汇总报告由发现问题的归口部门如实整理成书面材 料并交质检科会签，如果发现产品有可能危害人体健康， 则应立即采取以下措施： a ）采购科及生产车间调查研究以确定存在危害因素， 必要时与有关卫生部门来协助； b ）立即通报质检科长、经理、总经理； c ）库房负责追溯产品的所有标签。立即停止销售； d ）质检科、 采购科联合收集并反复研究有关质疑产品， 加工前后的产品与质量记录，依据生产和检验记录进行追 溯。 4.3 回收的开始： 一旦确认问题产品具有危害性而且已进入销售，立即启 动回收程序，采购科立即通报质检科长、经理，对已销售产 品进行调查。确认启动后，应通报卫生防疫站和技术监督部 门。同时，指示各部门人员在回收工作中的职责和权限。 库房应立即停止销售，对未销售产品进行贮存隔离工作。 负责采购的人员、质检人员与经理确认问题的发生点。确认 方式主要有： a ）如与供应商有关，公司经理及采购人员与供应商一 道找出根源。 必要时， 提供详细的问题产品资料， 包括批号、 规格、照片、以免造成危害。 b ）如发生在产品加工环节，采用《不合格品管理办法》处 理。