XX县人民医院分类应急预案及程序学习计划.docxVIP

停水和突然停水的应急预案及程序 【应急预案】 （一）接到停水通知后，告知患者停水的时间，做好停水准备。 （二）做好应急准备，根据停水时间尽量储备水源，以备使用和饮用。 （三）突然停水时，白天与总务科联系，汇报情况，查询原因；夜间通知总值班，汇报停水情况。 （四）向患者做好解释工作，尽量协助患者解决因停水带来的不便。 【程序】 接停水通知→做好停水准备→储备水源 突然停水→与总务科或总值班联系→查询原因→向患者做好解释 医疗投诉及纠纷的应急预案及程序 【应急预案】 （一）医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。 （二）由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。 （三）主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决方法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。 （四）对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要