广告客户服务借鉴.pdfVIP

客户服务人员守则 20 条 1. 经常关切客户的业务 客户的业务就是你的业务，你对客户的产品与市场状况，应当和他们一样地了若指掌，这 才能赢得他们的尊重，也才能使你成为他们的业务伙伴。 2. 保持你的客户销售稳健。 不良的销售趋势，会使最杰出的广告蒙上阴影，找出客户业务成功的主要因素，然后专心 研究。成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。 3. 先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生。 客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员，他们要的是广告公司客观而认真的意见。你 应当事前准备周到， 提出自己观点去说服他们。 但是当客户的观点确略胜一筹时， 你也应当 虚心领教。 4. 尊重发掘你的客户。 主动发掘客户的问题，设身处地以他们的观点来探讨问题，尊重他们的意见与看法。当客 户处于困境时， 研究他们的疑点所在。 不尊重客户意见仅逞口才之能， 是破坏广告公司与客 户和谐关系的主要因素。 5. 壮大客户信心 设法协助你的客户， 在他的朋辈之间受尊重， 他愈受尊重， 你和你的广告公司也会被尊重， 你的客户也会因此与你结为挚友。 6.