机顶盒维修中心运营机制的创新实践.docVIP

机顶盒维修中心运营机制的创新实践 面对千家万户的机顶盒终端设备，维修中心如何建立和运营？ 我们从维修中心的基本模式出发，进行了运营机制的创新。我们的运营模式是：各机顶盒厂方为委托方，维修中心为受托方，网络运营商为服务监督方，由维修中心、机顶盒厂商和网络运营商联合签署维修服务合同，维修中心的收入来源主要是机顶盒在保修期内的保修费和保修期外的维修费，保修费由各机顶盒厂方提供，维修费向用户收取。维修服务标准和维修服务规范由运营商提出，并与维修中心和机顶盒厂家协商确定，机顶盒厂家委托运营商指定的部门为维修中心的协调管理考核的部门。 这个模式的成功应用，各方反应较好，协调起来也简单易行。半年来的运营，维修中心的生成和发展前景看好，与行业内通常模式比较，根据测算网络运营商可以减少支出每年一百万元。因此，我们推荐这个成果，向同行推广。 1、维修中心的基本模式 机顶盒是有线网络终端设备，涉及到有线数字电视的每个用户。因此，机顶盒维修，是一种服务，也是一种业务。绍兴县经过机顶盒招标，选择了三家机顶盒厂商的品牌，分别是长虹的DY6000C、DVB-C8000B、九州的DVC-5028、创维有C7000等。这些机顶盒由谁来维修，维修费用如何解决，维修服务质量谁来控制，这些都是有线网络运营商必须要搞清楚的问题。一般来说，对用户机顶盒的保修是有成本的，原则上在保修期内由厂家保修，保修期外由用户付费修理