客服部费用收缴专项绩效.docxVIP

4.6客服部费用收缴专项绩效 4.6.1目的 为了更好的激励员工完成大厦费用收缴任务，加大对物业费、供暖费的收缴力度，根据本项目实际情况，特制定客服部费用收缴考核制度 4.6.2范围 适用于客服领班、区域经理、客服助理 4.6.3职责 1) 客服部经理负责制定年度收费考核任务； 2) 客服领班根据年度费用收缴考核内容，监督检查各区域经理的费用催缴情况，确保收费任务的顺利完成； 3) 区域经理按照《费用催缴作业指导书》中要求，对辖区业户进行费用催缴； 4) 客服助理协助区域经理处理辖区业户一切事物。 5) 客服部经理每年3月份根据物业费、供暖费实际收缴情况制定本年度费用收缴考核计划，计划具体实施周期物业费为当年4月1日至12月31日； 6) 客服部收费考核制度分为：月度考核、季度考核、年终考核三种类型，其中供暖费按季度考核执行，参评人员由区域经理、客服领班、客服助理构成。 4.6.4月度考核 1) 每月完成任务发放月度奖励，未完成任务扣除200元。 2) 奖励分配比例为：区域经理70%、客服领班15%、客服助理15%。 3) 考核周期为每月1日至31日。 4.6.5季度考核 1) 物业费、供暖费收取超额2%，发季度奖励；奖励分配比例：区域经理50%、客服领班20%、客服助理30%； 2) 物业费、供暖费收取超额5%，季度奖励适当增加；奖励分配比例：区域经理50%、客服领班20%、客