系统集成策略及运作方案.pdf

系统集成策略及运作方案 一、什么是系统集成？ 系统集成，从字面上讲就是将各功能部分综合、整合为统一的系统。然而系统集成的应用含义远不止此。 系统集成包含以下五大要素： 1．客户行业知识 要求对客户所在行业的业务、组织结构、现状、发展，有较好的理解和掌握。 2 ．应用系统模式和技术解决方案 以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即 为用户提供一个全面的系统解决方案。 3 ．产品技术 l 对原始厂商提供的产品的技术掌握 l 系统集成商自有研发产品，包括应用系统软件的开发。 4 ．项目管理 对项目销售、售前、工程、售后服务过程的统一的进程和质量的管理。 5 ．服务 随着行业的健康发展和规范化，系统服务的质量已逐渐成为重要参考点。 二、系统集成商的发展 随着系统集成市场的规范化、专用化的发展，系统集成商将趋于以下三方向发展： 1．产品技术服务型 以原始厂商的产品为中心，对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务，即产品系 统集成。 2 ．系统咨询型 对客户系统项目提供咨询（项目可行性评估、项目投资评估、应用系统模式、具体技术解决方案）。如有 可能承接该项目，则负责对产品技术服务型和应用产品开发型的系统集成商进行项目实现招标、并负责项 目管理（承包和分包）。 3 ．应用产品开发型 表现在与用户合作共同规划设计应用系统模型，与用户共同完成应用软件系统的设计开发，对行业知识和 关键技术具有大量的积累，具有一批懂行业知识又懂计算机系统的两栖专业人员。为用户提供全面系统解 决方案，完成最终的系统集成。 以当前系统集成市场的结果看，用户均看中应用产品开发型的系统集成商。能够提供组织合理，管理有效， 技术有保障的系统集成是成功的关键。 三、系统集成策略探讨 1、分销与系统集成的区别（ Distribution System Intergrating ） 固然，销售产品和系统解决方案的过程是相似的，但其策略和着重点相对各有不同。 分销的产品技术应用要求较低，应用层次不高，大众化市场的产品。系统集成的产品则反之。产品分销以 产品为中心，策重于产品行销的大众宣传，市场分销渠道的建立。系统集成则以系统解决方案为中心，强 调技术，有明显的行业市场特征。 产品分销与系统集成的具体销售手段可以相互借鉴，但策略有明显的不同。 2 、管理的系统化和规范化 从自然经济到社会化大分工，工业模式、经济模式、企业管理模式、人与人的协作关系，都不断发生着变 革。工厂的生产流水线要保持高效的运作取决于两大要素： l 各组成部分对局部生产技能的专而精。 l 合理的分工划分和各部分的协调管理。 如果把系统集成的运作比作工业流水线，它同样面临着三个要点：专而精、分工划分、协调管理。其管理 精品文档 的关键在于责、权、利。 （1 ）系统集成的组织职能划分 l 依功能划分：销售、市场、技术，包含以下要素：市场：系统行销市场的分析、策划、管理，并对新产 品的研发提出市场性指导意见。销售：总负责与具体客户的商务人员的接触、跟踪、关系。 ? 售前：对销 售人员负责，为具体客户的技术人员提供产品技术介绍、具体系统解决方案。 ˉ工程：对项目组负责，完成项目的工程实施。 ˉ售后服务：对项目组负责，完成项目的售后持续性技术维护和服务。 ˉ产品开发：负责软硬件产品的具体开发实施。 2专家机构： n 研究跟踪新产品、新技术，提出系统模式和具体系统技术解决方案。 n 对售前为客户提供的系统方案进行评审。 n 对产品开发提供系统模式、开发平台的评审和指导。 l 依行业性市场划分 依据行业划分，要求各级人员除了对本职工作的专而精，还要有对行业关系、行业业务知识的深入了解。 可以结合以上两点，以行业，结合具体情况划分系统集成的各职能部门。 （2 〕协调管理 l 塔式管理体制 形成塔式管理体制，各层各部门责、权明确，逐层上行协调管理，决策逐层下行发布实施。 l 项目组 系统集成的外在行为表现为项目，具体客户的项目、产品研发的项目等。项目组应由该项目相关的各平行 部门指派相应的人员组成，由项目经理全权负责该项目的管理。 行业性销售项目的项目经理要对该行业销售部门负责，并直接对各平行部门的上级管理部门负责。应以塔 式管理体制和项目工作组相结合。分工管理的层次性可充分适应企业未来的规模化发展，项目组的灵活性 平面化管理可以避免多层次管理可能