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农行网点转型提升服务竞争力 农行网点转型提升效劳竞争力中国农业银行2012年01月16日：【小中大】近年来，随着同业竞争的日趋剧烈，网点转型已成为银行业的必定选择。2009年1月，农业银行聘请IBM公司启动网点转型询问工程，并同步施行网点硬转和软转竞争力提升工作。截至目前，农业银行完成了“诊断分析〞、“分类设计〞、“试点导入〞三个阶段的工作，并在山东、北京、深圳等10家分行40家网点试点导入落地，多家网点在导入后竞争力进一步增加。在网点转型工作中，农业银行主动开展渠道配置工作，运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境。如在深圳分行地王支行进展导入时，确定地王支行定位于理财中心，兼顾零售及对公业务。依据工程询问参谋调研分析及渠道配置模型测算，农业银行对网点人员及渠道配置提出了详细的调整优化看法。如为山东济大路支行增配一名对公客户经理和一珍贵宾室柜员，为面对市场、网银业务和转账结算业务较多的洛口支行增配一名低柜柜员。农业银行从协同营销、客户管理的角度对网点进展优化，健全了网点岗位职责和绩效考核制度。如针对网点负责人，突出其网点现场、客户、销售、绩效和文化等经营管理职责，弱化其从事行政管理、后勤保障等事务的职责。同时，建立起以“绩效经理〞为核心的个人绩效管理责任体系，通过网点负责人担当“绩效经理〞，强化了网点负责人在考核管理中的关键作用，进步了现场管理的效力。为提升效劳程度，农业银行建立了以客户为中心的前台销售效劳流程，变产品驱动销售为客户驱动销售，针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，通过多种渠道猎取客户信息，从满足客户需求动身完成主动营销。农业银行还主动引入商机管理，建立高端客户档案，从而便于客户经理有效理解客户的投资偏好、资产情况和风险容忍度，然后针对性地推介产品，锁定客户。此外，农业银行导入浓郁的网点效劳文化，完善晨会、夕会内容，不断强化团结合作的协同营销行为，示范网点逐步建立起清楚的正面行为和负面行为评判标准。各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在效劳、营销、管理、学习等方面主动创新。div class=DottedHLine 相关新闻农行加快现代运营体系建立农行精细化管理“三农〞信贷业务农行力推县域商品流通市场建立农业银行金e顺电子银行品牌巡展在穗完善收官要坚决不移地坚持效劳“三农〞的方向和定位网站声明 | 效劳网点 | 网站地图 | 联络我们 | 客服热线：95599中国农业银行版权全部 | 京ICP建立银行唐山分行借助网点转型进步县域支行竞争力2009年04月09日 15:25:30 来源：中国金融界网建立银行唐山分行通过网点转型进步整体效劳和营销力量，从而提升网点在当地的综合竞争力。该行的主要措施有：一是加强县域已转型网点的固化工作，实行有效措施，加大检查力度，对已转型网点定期进展全面检查，重点检查大堂制胜、凹凸柜分别、弹性排班等环节，并准时纠改。二是加强转型培训和指导，组织明星示范团队对全部县域支行网点进展一次现场指导，确保由形转到实转。三是加强对县域支行三个效劳保障机制的督导落实，重点督导网点配餐等方面。四是对县域支行已建立了理财中心的网点，做好人员装备工作，主动落实推广二代转型。【：郭非】【2014-11-10 16:49:38 文章来源：第一金融网：佚名文章简介：网点功能转型是在业务运营改革获得初步成效的根底上，向纵深领域推动的一项重要改革，对可持续进展有着重要的意义，它是以适应和支持经营形式转变的一场变革，在这场变革中，谁行动的早、转型快谁就能抓住客户、赢得市场。而其改革理念和方案能否有网点功能转型是在业务运营改革获得初步成效的根底上，向纵深领域推动的一项重要改革，对可持续进展有着重要的意义，它是以适应和支持经营形式转变的一场变革，在这场变革中，谁行动的早、转型快谁就能抓住客户、赢得市场。而其改革理念和方案能否有效施行，进步认识、领导重视是前提和关键。工行长治城区支行充分领悟上级行网点转型战略意图、施行网点转型一把手工程，明确网点转型的工作目的，建全上下沟通渠道，以网点经转型为契机，立足早，狠抓实，突出新，强化渠道建立，提升网点综合竞争力。一是重点整合，发挥大堂、柜面分流作用。从网点功能合理分区整合入手，梳理、重塑业务处理分区，进步高柜现金业务处理的效率；加强大堂经理与理财经理、高柜与低柜岗位的互动，形成高效运转的整体，充分发挥网点阵地营销力量，不断提升业务处理速度和效劳效率。二是科学支配，强化窗口配置资源。畅通业务快捷效劳窗口，实行“短、平、快〞的效劳方式，有效削减客户排队现象，最大限度发挥窗口作用，促进全网点效劳效率的整体提升。三是构建特色营销