服务顾问明采笔试练习（含商务车）.docx

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2021-11-08 发布于浙江
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服务顾问明采笔试练习（含商务车） 1. 对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？ A. 查询TIPS(正确答案) B. 致电客户了解信息(正确答案) C. 记录问题等待客户到店后具体了解 D. 暂不处理 2. 在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统? A. 是(正确答案) B. 否 3. 接车阶段，在建议工项时的应做到以下哪些工作？ A. 对建议工项进行必要的说明(正确答案) B. 明确告知建议工项的作用或好处(正确答案) C. 对建议工项与客户达成一致(正确答案) D. 直接开单 4. 接车作业中是否需询问客户需要洗车？ A. 是(正确答案) B