六、酒店公关系管理.pptxVIP

酒店公共关系管理;公共关系概要; 公共关系的定义;塑造形象说 公共关系是企业为了塑造形象，建立信 誉，通过传播沟通的手段，影响公众的社会 科学与艺术。 管理职能说 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助一个组织建立并保持与公众间的交流、理 解、认可与合作。;传播沟通说 公共关系就是运用有说服力的传播去影 响重要的公众。 社会关系说 公共关系就是为了改善组织与公众的关 系，创立有利于组织开展的良好的社会关系 状态。; 公共关系的界定;三、公共关系与人际关系(即展现亲和力) 公共关系离不开人际关系，但公共关系 不是个人与个人之间的线性关系。 四、公共关系与市场营销 公关与销售密不可分，公共关系是推销 企业整体，市场营销那么是推销产品。 五、公共关系与“关系学〞 ↓ ↓ 长远目标 为某一特定目的;酒店公共关系;酒店的公众;饭店公共关系的活动模式〔即公关手段〕;⒋ 社会性公共关系： 举办社会性、公益性、赞助性活动 ⒌ 征询性公共关系： 舆论调查、民意测验等采集信息，保 持与社会环境的动态平衡。 ⒍ 建设性公共关系： 初创时、新产品新效劳首推时，采用 庆典、广告、免费招待、有奖征答等。;⒎ 维系性公