拼多多工作台操作流程.pptxVIP

拼多多工作台操作手册目录1商家工作台页面-左边栏2商家工作台页面-中间栏3商家工作台页面-右边栏41、输入对应账号2、输入密码3、选择记住密码1.商家工作台页面介绍-左边栏上线需要选择状态-在线挂起需要选择忙碌下线选择离线今日接待：若有买家进店咨询，则会显示超时倒计时全部会话：可以查看聊过天的所有买家消息，还可以在全部会话处查看收藏会话和疑似垃圾消息。疑似垃圾消息是被平台拦截的一些对话，可以不用理会，不会计入三分钟回复率。1.查找买家信息及买家和客服的聊天记录2.根据订单号，创建会话，主动跟买家进行沟通。近1天咨询过的消费者，可以主动发消息；近7天咨询过的消费者，至多主动发3条消息；超过7天未咨询、但在店铺近一个月有下单或未完结售后等情况的消费者，商家至多主动发送1条消息。会话转移，可以将正在聊天的用户转移给其他客服。点击右上角的星星-收藏，即可在收藏会话中看到该买家。主要用于标记重要顾客，需要跟进的顾客等。2.商家工作台页面介绍-中间栏聊天基础功能：给买家发送表情、图片、视频。发起小额打款小额打款能够满足退运费、补差价等一系列小金额补偿转账需求。使用小额打款可以有效避免“诱导非官方交易”等违规。发起小额收款小额收款能够满足消费者向商家支付运费、补差价等一系列小金额转账需求，从而避免“诱导非官方交易”等违规。给买家发优惠券，提高订单转化率。根据订单号给买家发送帮助链接：申请退款链接