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农业银行年运营管理工作总结 农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的细心指导下，仔细贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快施行集中受权、集中作业、集中配送、集中对账工作，主动组建运营管理组织体系，施行业务流程再造，夯实运营管理根底，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，标准操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理程度得到进一步的提升，会计内控管理力量得到进一步加强，为我行稳健经营、持续进展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展状况总结如下：一、工作目的完成状况〔一〕后台中心建立获得打破性进展。截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中受权中心。在全行初步搭建了前后台分别、后台集中的作业形式，削减了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标记着我行柜面业务流程再造工作获得了本质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建立工作进入了高速进展阶段。〔二〕现金中心集约化效劳效果显著。完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺当通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规ATM对遂宁城区的离行式范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作标准有效，柜面人员减负作用显著，实在进步了对网点作业的支持保障与效劳力量。〔三〕运营业务根底管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量掌握、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核方法》、《运营主管履职考核方法》、《柜员星级管理方法》、《集中对账管理考核方法》、《运营业务考评施行细那么》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深化到46个营业机构进展坐班体验。三是组织各种培训16期，共2316人〔次〕参与培训。〔四〕运营操作风险管理程度持续提升。市县行共对220个次机构施行了尽职监管检查，尽职检查频率到达100%；组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全年无运营操作案件和重大过失事故的目的。二、主要工作措施〔一〕大力推动三大集中建立，后台集中成效逐步显现。2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，仔细贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为主动推动运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。．1、现金中心按照标准化、标准化、程序化的形式进展建立，凸显我行现金管理先进化。2011年，我行运营管理部门通过不断完善制度、标准管理，加强培训、进步风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的平安运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金到达63.31亿元，不仅便利了网点，进步了效率，也有力地提升了竞争力和风险掌握力量。依据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务过失考核方法》，以完善的制度和标准的操作为保障，确保现金配送平安运行，并获得显著成效。为使操作人员娴熟把握现金调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进展了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在娴熟把握现金调缴业务流程及操作要求的同时，坚固树立合规制造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送平安。在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进展全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到如今的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作标准化管理、现金平安、柜面人员减负等方面发挥作用比拟明显，深受基层网点和柜员的欢送。、全面推动银企对账集中，对账工作日趋标准化，风险防控更加有2．力化。在2011年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管理和对账外包，全行对账挺直参加人员削减6人，实现了对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员缺乏、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、进步银企集中对账率作为强化内控、进步运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管考核方法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核工程内，要求重点账户对账单收回率到达100%、一般账户对账单收回率从96%逐步进步到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的主动性。二是落实职责，内外协作，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，亲密协作外包单位，采纳上门核对、电话联络、手把手教会企