农业银行大堂经理职责.docxVIP

农业银行大堂经理职责 农业银行大堂经理职责我只有在工作得很久而还不停留的时候，才觉得自己的精神轻快，也觉得自己找到了活着的理由。下面是我整理的农业银行大堂经理职责，欢送参考。农业银行大堂经理职责(一)1.主动迎接问候进入网点的客户，理解客户需求，识别目的客户，主动派号，将客户引导到合适的功能区域;2.指导客户理解和用法各种自助机具、电话银行和网上银行，并主动鼓舞客户用法自助设备;3.为客户供应根本的询问效劳，主动介绍农行金融产品和效劳。4.依据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和效劳，向开放式柜台柜员和客户经理推举销售时机;5.识别优质客户或潜在客户，推举给个人客户经理。农业银行大堂经理职责(二)1.监视管理网点人员效劳礼仪、心情和效劳质量等。2.准时处理客户的看法和投诉，解决纠纷;3.主动搜集和反映有益的客户建议，为改良效劳和优化产品供应参考。4.对网点的营业环境、效劳设施及设备、大堂凭证等进展全面管理，管理指导大堂副理工作。农业银行大堂经理职责(三)(一)效劳管理。严格根据《XXXX银行效劳工作规章》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质效劳状况进展管理和督导，准时订正违背标准化效劳标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导。(三)业务询问。热情、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务询问。(四)差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾效劳，为一般客户供应根底效劳。(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。(六)低柜效劳。有条件的营业网点根据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。农业银行大堂经理职责(四)(一)搜集信息。利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(二)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生挺直争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。(三)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线〞，依据柜面客户排队现象，准时进展疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。(四)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。(五)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时讨论，并实行有针对性的措施加以解决。