专职司机商务礼仪.pptVIP

所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。 第六十二页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 目录 一、着装 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 第六十三页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 上一节课已经涉及到，不再重复。 一、着装 第六十四页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。  陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调； 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有及时的关照提醒 ； 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。 二、接待注意事项 第六十五页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。 进出电梯 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。 出入房门 引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。 第六十六页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。 必须侧身为客人引路。 第六十七页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响） 三、接待流程 第六十八页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 司机接待礼仪范例 准时到达接待地点 出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 第六十九页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 第七十页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌 ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理 航班号 乘客姓名 第七十一页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 第七十二页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是浙D 11111，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是宝业集团（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 第七十三页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 您好！赵总！我是耿师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是浙D 11111 ，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 第七十四页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 司机接待礼仪 主动热情的开场白及安排进车 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门 第七十五页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 初次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是宝业集团（于总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！ 主动打招呼、自我介绍 再次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ 第七十六页，编辑于星期五：二十一点 二十八分。 交谈的注意事项 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。 不要论人是非，发泄牢骚 不要花言巧语，虚伪客套 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 不要插嘴抬杠 记住并称呼对方名字 适时提出问题 不要说“你错了” 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的 第三十页，编辑于星期五：