红星美凯龙员工手册.pdfVIP

员工手册 第 1 章 企业文化 1.1 企业核心文化 1.1.1 企业的文化精粹 ·快乐学习，快乐工作，快乐生活 ·员工是品牌，红星才是品牌 ·做好千万件小事必能做大事 ·与比自己水平高的人交朋友 ·全身心地投入就等于开发潜能 ·感恩心态 ·保持创新意识，不怕犯错 ·每天进步一点点 ·自我设限与设定他人 ·帮里不帮亲，对事不对人 1.2.1 企业的文化理念 ·企业抱负：提升中国人的居家品位，提升中国人的居家艺术 ·发展愿景：到 2020 年，在全球建成 200 家连锁品牌 MALL ，争取进入世界 500 强 ·价值观：比别人做得好一点 ·企业精神：不断超越，只做第一；先付出 ·经营理念：用对的战略，找到对的人，做对的事 ·管理理念：科学管理，知人善任，善于分工授权 ·人才理念：发挥每一个人的潜能，允许犯错，让有能力、有贡献的人先富起来 ·服务理念：我们视服务质量为第一生命 1.2 红星人习惯 1.2.1 习惯准则： (1) 思维习惯 ·有愿景，目标明确 ·有感恩的心态 ·有先付出精神 ·有好奇多问的习惯 ·积极乐观，光明思维 ·虚心不自卑，自信不自大 ·用自己的缺点与别人的优点相比较 ·经常自我反省﹙思﹚ ·归因于内，凡事先从自身找原因 ·保持创新意识，不怕犯错 ·以服务精神为本，不犯本位主义错误 (2) 行为习惯 ·要事优先。按工作的轻重缓急，先做重要而紧急的事情，做好重要而不紧急的事 ·爱一行、专一行，追求卓越 ·勇于承担责任，反对官僚气息 ·尊重每一个人 ·帮理不帮亲，对事不对人。讲义气，讲正气 ·一切围绕顾客转，而不是围着领导转；对市场负责，而不是做给领导看 ·找出自己最短的一块“木板”，并有改善计划和行动 ·乐于助人，获取别人合作之前，自己应主动地给予合作 ·虚心听取别人好的意见，不议论他人长短，少指责、多帮助 ·企业干部的基本素养：爱心、尊重、支持 1.2.2 习惯倡导： (1) 思维习惯 ·顾全大局，系统思维，个人、部门的局部利益服从企业的整体利益 ·用自己所长、用同事所长、用上级所长 ·触类旁通、寻求事物之间的联系 ·有背水一战、与企业共存亡的思想，你就会斩断任何犹豫彷徨，全身心投入到工作上来，你就能战胜任何 困难，利益企业提供的平台成就自己 ·万事求根，善于发现问题，多提合理化建议 ·理性思考，养成逻辑、因果分析的习惯 ·树立内部顾客意识，下道工序就是我们的顾客，配合上道工序和让下道工序满意是工作的重要职责 ·保持危机感，敬业乐业 ·热情，保持良好的情绪 ·人总是习惯看到别人的缺点。因此，自己的缺点，别人实际是看得最清楚的，再掩饰也无益，不如坦诚面 对 ·树立个人愿景，把个人愿景与红星共同愿景结合起来，实现个人岗位创业与红星发展相融洽 (2) 行为习惯 ·快速反应，行动从第一秒开始 ·每天进步 5 ‰ ·把市场当作产品精雕细琢、追求零缺陷、把每一件事当作作品来做、不断追求完美 ·知人善任，善于分工授权。分派下属任务要具有一点挑战性，让下属承受一定压力；同时，密切关注他做 事的过程，下属不具备能力的事，不要让他单独去做，可以带着他做 ·与公司内外要创造性合作，千万不能把宝变成草，而要把草变成宝，实现社会人才、资金资源效益最大化 ·第一时间回馈，及时汇报工作的现状，接受新的指示，汇报切不能报喜不报忧 ·发挥自己的主动性，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，多思考， 寻找成就感 ·善于用自己成熟的想法说服上级 ·处理任何复杂的新问题至少应设计两种以上方案，尽量让上级做“选择题”而不是“填空题” ·当工作遇到困难或突发性事件时，应多向他人和上级请教，主动寻求支援和协助；上级应给予及时的指导 和答复 ·管理者要深入基层工作，每月至少做一天营业员、做一天售后服务、去一天工厂或拜访顾客一次 ·家和业兴，反对轻率离婚 ·多参加公益事业、社会事业，树白领品牌 ·利用好候车、乘车、等待等零碎时间看书、打电话或思考 1.3 企业价值观 (1) 生命观 · 生命的目的和任务； ﹍创造生命的条件 ﹍证明生命的价值 ﹍认识世界，了解世界。通过不断学习、实践、再学习、再实践