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PAGE PAGE 1 客服组长每日工作总结范文 客服组长的详细工作是什么 一、专业力量 作为一个主管，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。  作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要达到的程度是，能直接指点你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。  而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。  二、管理力量 管理力量对于一个主管而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。  管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自实践，因而要提高你的管理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。  三、沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。  公司是一个全体，你所领导的部门是全体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通