保安部礼仪培训.pptxVIP

;;;;; 保安部效劳礼仪培训;通过本章结束后，您将能够;礼 仪;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗语曰：油多不坏菜，礼多人不怪;影响效劳体验的关键因素;影响效劳体验的关键因素; “三秒钟〞印象;礼仪的五个模块;一、仪表 ;〔一〕 男同事 ;〔二〕 女同事 ;二、 仪态 ;〔一〕 站姿 ;〔二〕 坐姿 ;〔三〕 蹲姿 ;〔四〕 微笑 ;微笑效劳是效劳人员职业道德的内容与要求，效劳人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。;三、 礼节 ;〔一〕 握手 ;〔二〕 敬礼;〔三〕 问候 ;〔四〕引路 ;〔五〕 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很快乐 请指教 有劳您了 请多照顾 拜托再见〔再会〕 非常感谢〔谢谢〕;五、 礼仪 ; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！保安部，我是值班员XX。 4、声音大小适中 5、准