2015年运维服务关键指标.docxVIP

运维服务关键指标表 要素名称 人员 要素分解 人员管理 岗位结构 知识 技能 关键指 标准要求 人员储备计划和机制； 人员绩效考核体系或机制； 培训计划和培训实施记录。 主要岗位的人员数量； 岗位职责说明书； 岗位备份制度，包括岗位备份制度文档及记录。 掌握相关知识的证明文件； 符合要求的人员数量及比例。 a)运行维护服务人员技能考核制度及记录； 关键指标 人员储备计划完成率人员绩效考核合格率培训计划完成率 招聘计划完成率 岗位人员配置率岗位备份率 人员知识考核合格率 （9）b)具备相关行业、专业资格人员的数量。专业资格人数/技术岗总数 （9） b)具备相关行业、专业资格人员的数量。