各类客户的维护方法归纳.pdfVIP

很多前辈有告诉我”做生意先做朋友” ，用对待朋友的法来对待客人。所以我经常会把客 户当作是自己的朋友，与他们聊家常，聊节日，聊爱情，聊……当然，还有是聊生意。这就 是我维护客户的方法了。 那应怎么样对待朋友？ 不会象电视电影里的情节一样吧？ 电影里常说”朋友是用来出卖 的” 或者”朋友妻不可不欺” 还有什么是电影常出现的？ 呵呵，但我这样的。 先给大家看一封邮件， 来自我的一个客户的： 所以， 第一点我认为要尽量的记住每个客户的一些细节性的事情， 例如生日， 什么纪念日， 什么节日之类的。 这也许比记住自己爱人恋人的更重要。 也许会有同学会为我这样的一句话 而轰炸我：怎么样才能能记？怎么样才能让客户告诉你诸如此类的日子。人脑又不是电脑， 怎么记呀？对了，说得很对，人脑的确不是电脑， 所以我们用电脑去记，现在在网上可以随 便找出一百几十种记录并设置提醒功能的小软件， 你可以下一个下来， 记下一些重要的时间 日子，设置每年的这个时候提醒你， 这样就行了。 但我通常会设置提前几天提醒的。因为这 样让客户有个准备。那怎么样才能让客户告诉你诸如此类的日子呢？其实这不必要刻意去 问，如果你这样问客户， 客户反而觉得你这人心术不正。 但有时客户会开心过头而让脑子进 水告诉你这样的日子， 这时你应反应过来， 这日子对你日后很重要而记录下来。 如果客户告 诉了你，你没有反应过来去记录的话。那脑进水的不是客户，是谁？自己想吧。 我不知道大客有没有收集资料保存资的习惯，我就有。我们的客户大部份是礼品类的客户。 礼品类的客户有个很明显的特点”定单有一单没一单的” 今天客户下这个单，也许会过三 年后再下同样的单，这一点都不足为奇。 但下过单的所有客户的资料包括他什么时候下单 的，下单时的价格包装，出货时间，走的船公司，包装的设计图， Logo 的设计图。出货时 的样板照片， 我都会为客户保存。 当他再下同样的单， 而你又很快的调出当时的文件的 话， 客户会表现出很惊奇的同时会对你及你公司有很大的信心。 这些资料我会保存很多很多年， 有些资料还是我入行存下来的了。 同学们是否有给客户分等级分类的？有时我认为， 作为我的客户， 他们很可怜的， 我会将他 们分为三六九等，在我这，不同的客户有一个他自己的分值。 分值越高，客户的成交次数越 多，再成交的机会就越大。我们有用 ERP 系统的，所以设置这样的分值对这个 ERP 系统来 说不是什么问题， 系统也会提醒你这个客户是多少分的客户。 这样跟进起来， 就更方便了。 但我相信大多同学公司也没有 ERP 系统。有两种方法介绍给同学，自己设计一个 Excel 表 格，要怎么样设计， 你自己根据你自己的需要，去自行设计， 但有几点想必要体现在表格中 的。首先是客户名称公司名地址邮件，然后是分值，然后是备注， 备注填什么？我是填写什 么时候跟进过， 跟进了什么内容，什么时候下过单，过了什么单多少钱。别一种方式是在网 上下一个自己的 ERP 系统。现在很多网单都有试用，免费的单机版的 ERP 系统，或者是 OA 系统。自己上网找找下一个合适自己的吧。但要注意，在网上下的这些系统要设为不能 访问 INTERNET 的。因为怕不安全。 360 保管了你的银行账号密码，这些