国际商务礼仪教材课件.ppt

范式 「三维」礼仪 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 尊重对方的 4 个禁忌 范式 「三维」礼仪 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问过往经历 表达方式的 5 个不问 范式 「三维」礼仪 违反常理的不能送 太贵重的不能送 涉及到国家机密和安全的不能送 商务交往药品和保健品不能送 送礼的原则 （先讨小孩的欢心，其次夫人，再次先生） 范式 「三维」礼仪 忌 讳 物 品 个人禁忌 （情侣装） 行业禁忌 （帆船） 民族禁忌 （猪肉） 宗教禁忌 （十字架） 广告宣传标志物品 范式 「三维」礼仪 送礼的时间 道喜之时 道贺之时 道谢之时 慰问鼓励 纪念之时 节日之时 久未蒙面 （送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间） 范式 「三维」礼仪 商 务 接 待 餐厅宴会 （餐桌排位 ） 客户接待 （细致到位） 商务排位 （谈判签约） 商业剪彩 （主次分明） 范式 「三维」礼仪 位 次 总 则 中国传统式—— 左右 前后 国际式——R L 1.以右为尊 2.面门为上 3.以右为上 4.居中为上 5.以远为上 6.以前为上 范式 「三维」礼仪 中外有别 1.有约在先 2.如约而行 3.热情有度 4.适可而止 1.尊重自己 2.自立自重 3.力戒自大 4.批评有度 范式 「三维」礼仪 特殊事例 1. 朝鲜，韩国，及中国大部分地区——滋补狗肉 （人类的朋友） 2. 盛赞菊花——超凡脱俗 （欧美葬礼之花） 3. “6”同“顺”——吉利的数字 （基督教国家， “666”魔鬼撒旦的象征） 4. （吉祥绿色——阿拉伯，伊斯兰教的旗面色） （日本——凶兆、不吉） 5. 礼貌的象征——新毛巾 （台湾人的“滚蛋”） 6. 特产的馈赠——丝绸 （意大利人“泪的诀别”） 范式 「三维」礼仪 商务宴请的注意事项 主人宴请的注意事项 列出名单 确定时间 选好场地 提前到达 定好菜谱 安排座次 巧妙埋单 客人赴宴的注意事项 配合主人 盘和餐巾 如何敬酒 举止的忌讳 服饰和气味 范式 「三维」礼仪 鲁 菜 川 菜 苏 菜 粤 菜 5. 浙 菜 6. 闽 菜 7. 湘 菜 8. 徽 菜 八 大 菜 系 范式 「三维」礼仪 西湖龙井 洞庭碧螺春 黄山毛峰 庐山云雾茶 六安瓜片 中国十大名茶 6. 君山银针 7. 信阳毛尖 8. 武夷岩茶 9. 安溪铁观音 10. 祁门红茶 范式 「三维」礼仪 品 茶 茶具的选择 （宜兴紫砂 青花圣龙） 2. 茶叶的选择 （红茶 绿茶 乌龙茶 花茶） 3. 茶道的乐趣 （叩还指礼 高冲低斟 盖碗茶 ） 4. 喝茶的氛围 （鲜花 音乐） 范式 「三维」礼仪 自 助 餐 礼 仪 取餐分开 吃虾 吃香蕉 吃葡萄 吃西瓜 流动自助餐 范式 「三维」礼仪 品 位 咖 啡 一. 喝冷水 二. 热喝(单宁酸) 三. 来口黑咖啡 四. 喝冰水 五. 适量 范式 「三维」礼仪 葡 萄 酒 品 鉴 一等： A.O.C (Appellation controlee) 二等： V.D.Q.S 三等： Vin de pay(地区餐酒) 四等： Vin de table(日常餐酒) 范式 「三维」礼仪 《 道 德 经 》 上善若水，水利万物而不争， 处众人只所恶，故几于道。 居善地，心善渊，与善仁， 演善信，正善治，事善能， 动善时。夫唯不争，故无尤。 范式 「三维」礼仪 语 言 交 谈 如何正确的表达（让客人觉得舒服 感动） 讲话要有节奏感 注意语气和语调 充分学会用敬语来做事 范式 「三维」礼仪 人的思维特点 思辨型/直线型思维 女性——形象感性思维——（表现形式为）浪漫主义 男性——逻辑思维——现实主义 范式 「三维」礼仪 花不足以状其形 蕊不足以拟其容 桃花为脸玉为肌 费尽丹青描不得 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳