某大酒店信息管理制度.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 某大酒店信息管理制度 制 度 号：161 制度名称：信息管理制度 制度目的：最大限度地利用信息资源，把握市场动态，对客提供个性化服务 制约范围：酒店各部门 生效日期： 程 序 标 准 执行部门/岗位 核查媒介 信息收集 市场营销部、前厅部、餐饮部、康乐部、客房部、财务部、人事部等负责信息的收集工作； 信息的种类主要包括顾客档案、顾客需求、经营状况、同行市场信息、市场动态及发展趋势等。 市场营销部 前厅部 餐饮部 康乐部 客房部 财务部 人事部 整理 信息资源部根据每日《在住顾客报表》，核查前厅部、 客房部上交的顾客信息情况，从中整理提炼出可使用的信息，核对后录入电脑； 信息资源部负责将餐饮部、客房部、康乐部、市场营销部、前厅部、质量管理部等部门收集的顾客信息（包括顾客的生活习惯、饮食习惯