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弱电系统维保方案 XXXXXXXX弱电系统维保方案 项目名称 : 建设单位 : 编制单位 : 南京爱普信电子科技有限公司 联系电话 : 编制时间 : 二 XXXXXX智能化系统维保 XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX零 壹 贰 年 壹 拾 月 壹 拾 玖日 目 录 方案设计的原则 系统维护方案 服务保障机制的建立 维护的基本条件 系统的概述 视频监控系统 背景广播系统 有线电视系统 BA控制系统 LED显示系统 会议系统 一卡通系统 机房系统 综合管路系统 维保质量保证 质量目标 维保服务组织机构 规范化施工管理 施工注意事项 客户投诉制度 维保服务的承诺 维保服务费用清单 附件( 各子系统详细清单 ) XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱电系统设备维护方案设计 1. 系统维护方案 根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、 用户至上”的质量方针并结合 XXXXXXXX弱电系统实际 情况，特制定如下维护方案 : 本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个 XXXX，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要 的工作。首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对 专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系 统的构造。并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库， 对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供 各种设备的故障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备 件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设 备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技 术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施， 有效的提高设备的维护效率。 为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相 应的人力、物力 ( 常用工具、通讯设备、交通工具等 ) ，由 专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理 , 承担起设 备的维护服务工作 , 以保障整个系统的长期、可靠、有效地 运行。 我公司将安排 1 名客户服务经理长期驻点在 XXXXX确保第一时间 调度技术人员，解决故障问题，保障用户系统正常运行。 2 服务保障机制的建立 1) 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时 服务 ; 2) 保证各类问题及时响应服务 ; 安排一名客户经理驻扎 在现场，随时确保响应。 3) 服务有电话支持、网络支持、现场服务 : a) 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、 故障排除、操作指导的服务。 b) 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 c) 需现场服务的保证及时到位，排除故障。 4) 为客户提供必要的维护档案和技术支持。 5) 保证客户的系统及正常运行。 3 维护基本条件 古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来 说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本 维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、 仪器齐。 3.1 备件齐 通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库， 主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄 像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系 统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的 备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的 运行周期的特点不断进行更新。 3.2 、 配件齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可 以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路 所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大 的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维 修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经 费。 3.3 、工具和检测仪器齐 要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪 器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、 示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时 添置