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用户生成内容对消费者购买行为影响研究综述 由于互联网的普及，营销方式的多样化，出现了内容营销这个新型的营销，而用户生成内容（UGC）作为内容营销的一个新的增长趋势，在创造销售和与客户建立关系方面的重要性正逐渐提升。本文就对UGC对消费者购买意愿的影响因素----主观规范、信息质量和来源可信度进行了综述。并对营销人员给出了几点可行性的建议，如提高社群压力、提升信息专业度、提升信息可信度和提高产品质量，使他们了解通过怎样的方式来提升消费者的对用户生成内容的态度。 一、引言 近年来，互联网作为一种营销工具的快速整合对消费者对品牌的选择和与品牌的沟通方式产生了巨大的影响。越来越多的消费者使用互联网，也花费更多的时间搜索信息，由于这样的趋势，越来越多的品牌愿意借助互联网来为自己的品牌进行营销，同时这也成为最受欢迎和最有效的营销和传播工具。 正如BernoffandLi，（2011）提出的，社交媒体平台为消费者提供了与其他消费者互动的机会，因此，企业的官方宣传不再是品牌传播的唯一途径。消费者越来越多地使用社交媒体网站来搜索信息并远离如电视、广播和杂志等传统媒体，这种现象降低了营销人员对品牌的控制。因此，了解客户对品牌的看法不再仅受公司进行广告宣传的影响，还受其他消费者对品牌评价的影响。通过社交媒体在消费者之间进行病毒式信息传播比传统媒体要强得多。 企业看到了这一现象，越来越多的选择有影响力的网