前台礼仪接待培训讲义.pptxVIP

CITY 城市地产礼仪接待-前台2021年12月版CITY 城市地产CITY 城市地产 简述 前台文员是公司的形象代言人，是公司的门面，也是最容易给客户留下公司的第一印象。百分之70是仪容仪表，百分之30是谈吐。所以前台员工工作的专业、标准、适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。CITY 城市地产一、仪容仪表礼仪着装应以职业套装等正装为标准，淡妆上岗；保持自身清洁卫生；头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水；面带笑容，保持开朗心态，以适合近距离交谈。CITY 城市地产禁忌： 口腔不卫生； 头发脏且蓬乱； 不化装，素面朝天或妆容太过艳丽； 穿拖鞋、休闲鞋； 穿低胸身体暴露的服装。CITY 城市地产二、仪态礼仪 CITY 城市地产一、站姿 应表达出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，这样显的心不在焉，是不礼貌癿行为。 根本要领：?①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；③腰背挺拔；?④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；?⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。C