前台销售技巧培训（).pptxVIP

前台销售技巧方案;一、宗旨;二、要点; 三、环境分析;2、客人来住不是简简单单有房间就可以了，还要看房间的装饰和酒店的豪华度以及效劳人员的态度。;四、重要性;五、销售技巧; 1、仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。礼貌用语问候每位客人，举止行为要恰当、自然、诚恳。善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚，面部常带微笑：对客人表示：“晚上好，欢送光临，xx先生欢送您回来!〞 ; 当一个潜在的顾客给您打来 或亲自来到你的效劳范围的时候，你的效劳销售工作就应该开始了。如何问候将决定整个销售过程的气氛。“你好，早上好，下午好“这些礼貌的问候应该什么时候都好用。但还完全不够，如果你知道顾客的姓名，当然就要尽量用顾客的姓名称呼，比方王先生，王太太，李小姐等等。有一点很重要，你的问候要尽量让顾客感到舒适，自然和适当的尊重。有一点也值得不断练习的就是夸奖你的顾客，没有人会讨厌别人的夸奖。如果你发现顾客穿得很得体，项链很漂亮，小孩很可爱，声音很甜美，不要吝啬你的赞美，它可以很快帮助你建立起与顾客的关系。 ;2、了解自己饭店所销售的产品和效劳的特点及其销售对象。; 3、了解饭店〔及附近〕所有餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点 。;4、答复以下问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。 ;5、不要贬低