保障制度体系的高效运行讲义.pptxVIP

目录一、关于执行——综述二、建立执行型的企业文化三、保障制度体系的高效运行四、选拔执行型人才五、提升管理者的执行力案例分析三、保障制度体系的高效运行 A公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用标准，设计了一套非常标准的客户满意度调查表，但执行效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。 修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反响与客户满意度调查表中的结果不一致。制度缺陷三、保障制度体系的高效运行拿来主义，没有针对企业的具体情况注重形式而忽略内容过于复杂繁冗缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合制度执行的跟进与保障的问题三、保障制度体系的高效运行缺乏良好的沟通、宣传与培训制度执行不坚决：“热炉〞法那么没有有效的过程监督与控制没有良好的制度执行考核与执行效果评估人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。 ——IBM前首席执行官 路.郭士纳三、保障制度体系的高效运行“热炉〞法那么：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩罚。“热炉〞法那么形象地阐述了惩罚原那么 警告性原那么 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的 一致性原那么 ：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤 即时性原那么 ：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤 公平性原那么 ：不管是谁碰到