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Six Sigma for Manager;Content;Six Sigma Thinking;统计和业务;统计和业务;Exercise: PROCESS MAPPING 请描述你现在的业务过程;统计和业务;Needs vs Wants;;;;;为什么会发生这种事情呢？;; 计算1,2,3,4,5等5个数据的平均值。 计算每个数据与平均值之间的距离。 累加所有距离并除以数据个数。 结果就是 Sigma = 平均距离 - 即，所谓标准偏差就是指数据到中心值距离的平均偏差值。;; 假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m，这时，海底的状况？;;记住： 顾客感受到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布〔偏差〕。 ? 无论效劳中心如何标榜平均三十分，假设顾客实际所费来考虑时间为四十分，那么顾客感受的品质就是四十分。 所以，今后我们所有业务的品质基准都应在顾客的观点。 减少偏差，意味着提供着优秀的品质;在任何业务中,绩效评价的(Output)基准不应以平均值为中心,而应以偏差作为考虑的重点。 ? 偏差大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题， 偏差小那么说明顾客感受到的品质的水准稳定。 品质：;;;;? 中心内修理时间是三十分钟，标准偏差是五分钟。; 20分;;;PROCESS MAPPING VA vs NVA;业务水平与 6σ;18世纪;