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? ? ? ? ? 美国LANDS’END服装公司-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? LANDS’END公司：世界上15家最大的邮购公司之一。 官方网站网址：/ 目录 1 Lands’End公司简介 2 Lands’End的营销模式 3 Lands end的配送物流 Lands’End公司简介 　　Lands’End成立于1963年，是世界上15家最大的邮购公司之一。Lands’ End公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询，并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。 Lands’End的营销模式 　　Lands’End公司早在1995年就开展了互联网战略，当时有大约100种商品，其后，该公司的网站上在时机成熟时，逐渐提供了下列服务：公司所有的商品，实时的、个性化的交互式导购员，以及“大家一起购物”（能够使不同地点顾客在网上交谈）系统和购物广告。这些技术和服务，进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验，这个网站上活生生的导购专家，可以通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。许多目录邮购商都把业务搬上了互联网，而Lands’ End在这一方面无疑要领先一步。 　　Lands’End在2003财年的销售额突破了15亿美元大关，同年 Lands’End更向世界发出了2.5亿本每本价值1美元的商品目录。目前，客户可以一年365天、一天24小时拨打销售和客户服务热线。专卖店每天营业16小时，以便帮助客户选择合适的尺寸。Lands’End旗下共有8本邮购目录。其中的 The Lands’End Catalog不但提供当月货品展示，还包括知名作家写的文章。你只要在网站登记，就可以每月收到免费的邮购目录。 　　与略显小众的A.P.C不同，来自美国的Lands’End面向最广大的消费群：从3岁幼童到70老翁。Lands’End的衣服不一定是设计最独特的，但一定是质量最好的，另外它的服务也出奇地周到：Lands’End承诺如果在你购买了衣服以后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不满意，你都可以以全价退货。它的服务周到且细致入微，温暖人心：在冬季 Lands’End成立“丢失手套俱乐部”，如果儿童在购买的当季丢失了手套，可以半价更换；在指定的一天提供免费缝裤边服务；终身提供皮包修补服务等。 　　“我们设计的灵感来源于某一种特殊的情绪，某个特殊的时刻，一次家庭团聚，一部老电影，或是《国家地理》上的一张照片。”Lands’End 的设计总监Sid Mashburn如是说。 　　05年春夏的Lands’End把人们带到了三个旅游胜地：加州的棕榈泉，巴哈马的海滩和Cape Cod岛。棕榈泉系列继承了美国60年代经典又不失休闲感觉的加州风格，采用粉色、绿色，经典的款式包括马德拉斯布拼接长裤，罗绸腰带还有永不过气的Polo衫。因为Lands’End源自航海用品公司，所以今年设计师再次回归这一主题，灵感来源于美国新英格兰地区的Cape Cod岛，颜色采用美国气十足的深蓝和红色。 　　为了让逛街情境能活生生搬上网络，Lands’ End的努力还不仅于此。最近，它利用实时聊天功能，让女性在网上逛街时多了点沟通乐趣。不论何时何地，当你对Lands’ End网上提供的商品有任何问题，都可以向在线店员实时询问相关讯息。更妙的是，Lands’ End也为爱一起逛街的女人们，设立“姊妹淘逛大街”（Shop with a friend）的实时对谈服务。无论你的好姊妹远在东京或纽约，都可以透过网络，跟你一起逛Lands’ End虚拟大街，一边看网上展示的最新服装、一边运用网站提供的实时聊天软件交换趣闻八卦。 　　除了衣服可以虚拟试穿、和朋友及店员在线聊天，Lands’ End若要有跟实体服饰店一样的服务，还差哪一点？要是寄来衣服就是不够合身，尤其是像牛仔裤、西装等这种需要尽可能符合身材曲线、穿起来才会好看的服饰，该怎么办？ 　　力求服务贴心的Lands’ End也想到了这一点。紧接着，它推出的服务便是“衣服订做”服务。第一 拨主打的商品是牛仔裤，只要你详细填写尺寸数据，2-3星期后，完美符合你尺寸的牛仔裤就会寄送到家。 　　尽管这些产品可能比其它同类型服饰贵20美元，由于服务贴心，自2002年8月推出后就有不少人上网选购。因此，Lands’ End再接再厉，准备推出泳装、西装、衬衫等服饰网上订做服务。 Lands end的配送物流 　　由于Lands’ End公司致力于高品质的商品、出色的产品保证和快速 的服务，所以成为最有名的邮购公司之一。从威斯康星州道奇威尔 (