农商银行情景演练题目.docxVIP

农商银行情景演练题目 周口市农商银行〔农信社〕营销效劳风采展现大赛情景演练题目1.你在柜面窗口为一位客户办理业务时，发觉一张100元的假钞，按规定当予以没收，但客户不容许，在柜台外吵闹。作为柜员，此时你将如何处理？2.你所在的网点由于系统故障，无法连续办理业务，营业厅内怨声载道，而且有一位公存大客户意欲离开。作为大堂经理，此时你将如何处理？3.你正在超级柜员机为客户开卡，柜员机因故障无法退出客户身份证，而此时柜面有客户因为插队问题出现争吵。作为大堂内唯一一位大堂经理，此时你将如何处理？4.一位外地客商在车站丧失了身份证和银行卡，来到网点找你寻求关心，此时你将如何处理？5.一名销售经理模样装扮的男青年，同一位老人前来办理一笔金额30万的异地跨行转账业务，老人很焦急，但你从老人和青年的言语间发觉了异样。作为柜员，此时你将如何处理？6.一位淘气的小伴侣不当心被厅堂内饮水机的热水烫得哇哇大哭，一旁刚要办理业务的妈妈心情显得有些兴奋。作为大堂经理，此时你将如何处理？7.一位散发着酒气的男士横躺在休息区内抽烟，有客户向你投诉。作为大堂经理，此时你将如何处理？8.一位女士怒气冲冲地拿着一张假钞找到你，表示假钞从你所在网点ATM机内取出，要求你当众给说法。作为大堂经理，此时你将如何处理？9.你刚刚胜利营销给张阿姨20万元3年期“步步高〞产品，但刚出营业厅不久的张阿姨拿着存单回来找你要求取出，看到她身旁一位到处散发着银行人职业气息的女士后，你似乎明白了点什么。作为柜员，此时你将如何留住客户？10.你正在临柜办理业务，身后电器突然因短路着火。此时，你将如何处理？11.联动门门铃响了，正值你要开门时发觉，同事神色紧急，身后有不明身份人员持械跟随。此时，你将如何处理？12.一位在你窗口处办理业务的客户正在渐渐填单，好像他书写有些困难。恰巧你身旁同事谈到一个好玩的话题，引得大家没忍住笑出声来，虽然声音不大，但已引得这位客户留意。该客户以为你们在笑他不会写字，摔下笔和单子，意欲离开。作为柜员，此时你将如何处理？13.客户在你所在网点ATM存款被吞卡并发生差账，存现金1000元，只上账800元，客户心情兴奋，在大厅大吵大闹。作为大堂经理，此时你将如何处理？14.一位没有提早预约大额取现的客户到你的窗口取现30万，但你和同事的尾箱加起来也只有10万现金，客户大嚷“没钱还开什么银行？〞。作为柜员，此时你将如何处理？15.请选择一位主持人，向其营销金燕e贷。