【营销管理】城市公司客服标准化工作事项.docxVIP

城市公司客服标准化工作事项 阶段 工作事项 工作内容 实施要求 产品销售 沙盘模型验收 沙盘模型交付验收 参与沙盘模型验收并留存验收资料 销售宣传资料会签 参与销售资料会签并留存相关资料 样板房交付验收 参与样板房交付验收并留存相关资料 信息公示 红线内不利因素公示 包括垃圾房、配电房、水泵房、道路、社区配套用房、出入口等 红线外不利因素公示 包括噪音、污染、异味、后期变更等信息 项目信息公示 用地信息、规划信息、车位信息等 服务信息公示 公布总部及本地服务监督电话 展示区警示标识 营销现场及示范区范围内各类警示标识设立 包括水景、楼梯、台阶、洗手间、玻璃门、高空坠物等信息 样板房提示 样板房交付标准等各类标识设立 样板房户内交付标准明确标识，非交付标准提前明示，精装修交付注意品牌展示要求 销售风险评估 销售现场对外开放前风险评估 客服牵头对于项目正式对外前进行各项风险检查并完成自评估报告报总部备案 销售合同会签 参与销售合同会签 对项目正式发售前所有文本合同进行逐一会审，并将各端口部门负责人签字确认文件复 印件进行留存 展示信息公证 销售现场公示信息第三方公证 项目开盘前协调公证机关对项目销售现场公示信息、沙盘模型、样板房进行公示 设计变更 签约后设计变更须经客服部门会签 项目正式签约后涉及客户的变更，需要参与会签并及时预警，需要召集专题会进行讨论 对策，此将作为