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平安保险理赔业务理念流程 PAI980119HK-pr * 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 收 费 式 分 类 综 观 各 寿 险 公 司 续 收 模 式 ， 依 工 作 对 象 和 工 作 内 容 而 分 主 要 有 以 下 几 种 。 包 括 同 组 脱 落 业 务 员 的 客 户 仅 含 本 人 客 户 工 作 对 象 业 务 员 职 能 选 择 收 费 工 作 内 容 展 业 所 有 保 单 仅 含 孤 儿 单 工 作 对 象 总 部 北 京 作 法 中 心 方 案 平 安 大 部 分 机 构 收 费 员 职 能 选 择 收 费 工 作 内 容 展 业 个 险 续 期 收 费 方案 平 安 大 部 分 机 构 中 心 方 案 总 部 方 案 * 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 平 安 的 三 个 收 费 方 案 的 概 况 不 同 之 处 工 作 小 组 推 荐 的 “ 中 心 方 案 ” ， 与 现 行 方 案 和 “ 总 部 方 案 ” ， 在 保 全 员 和 业 务 员 的 职 责 及 收 入 构 成 上 都 有 区 别 。 将 在 第 一 批 的 推 广 机 构 中 根 据 情 况 选 择 一 些 机 构 来 对 中 心 的 方 案 进 行 扩 大 试 点 。 现 行 方 案 平 安 大 部 分 机 构  保 全 员 收 费 系 统 转 帐 收 费 人 工 收 费  保 全 员 负 责 所 有 应 收 件 续 收 服 务 ， 不 能 展 业  业 务 员 协 助 保 全 员 续 收  未 作 规 定  底 薪 、 人 工 件 收 费 奖 金  新 保 单 佣 金 ， 续 期 保 单 佣 金 “ 中 心 方 案 ” (工 作 小 组 推 荐 方 案 ) 97 年 11 月 在 佛 山 试 行  保 全 员 收 费 系 统 转 帐 收 费 人 工 收 费 业 务 员 收 费 系 统 转 帐 收 费 人 工 收 费  保 全 员 负 责 孤 儿 单 续 收 服 务 ， 并 展 业  业 务 员 负 责 非 孤 儿 单 续 收  在 规 定 地 域 内 工 作  底 薪 、 孤 儿单 收 费 奖 金 、 佣 金  新 保 单 佣 金 ， 本 人 所 收 的 续 期 保 单 的 佣 金 “ 总 部 方 案 ” (总 部 推 荐 方 案 ) 96 年 开 始 在 大 连 试 行 ， 尚 未 全 面 推 广  保 全 员 收 费 系 统 转 帐 收 费 人 工 收 费  保 全 员 负 责 所 有 应 收 件 续 收 服 务 ， 并 展 业  业 务 员 协 助 保 全 员 续 收  在 规 定 地 域 内 工 作  底 薪 、 人 工 件 收 费 奖 金 、 佣 金  新 保 单 佣 金 ， 续 期 保 单 的 佣 金 实 施 时 间 、 机 构  建 立 的 收 费 系 统  保 全 员 职 责 业 务 员 职 责  保 全 员 工 作 地 域 规 定 保 全 员 收 入 构 成  业 务 员 收 入 构 成 * 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 客 户 服 务 中 心 柜 面 客 户 服 务 中 心 组 织 架 构 个 险 客 服 将 主 要 分 为 保 全 和 纯 粹 的 客 户 直 接 服 务 。 个 险 客 服 电 脑 语 意 解 答 系 统 人 工 解 答 电 话 咨 询 申 诉 中 心 保 全 室 客 户 服 务 部 客 户 服 务 区 域 柜 面 客 户 服 务 中 心 * 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 客 户 服 务 柜 面 的 设 置 与 功 能 建 立 完 整 的 客 户 服 务 柜 面 ， 方 便 顾 客 。 客 户