销售八步曲与终端陈列[1]［课件］.pptVIP

① 亲切迎宾 ⑥ 赞美顾客 美程服务 ⑧ ② 关心顾客 ③ 产品介绍 ④ 协助试机 ⑤ 处理异议 ⑦ 促成交易 顾客服务八步曲 迎宾语言 肢体语言 声音自然 语调柔和 吐字清晰 第一步：亲切迎宾 微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先 欢迎光临 早上好/中午好/下午好 /晚上好 您好，请随便看看…… 新年好/圣诞好…… 好久不见…… 第二步：关心顾客 观察 询问 聆听 分析 认真观察顾客，并注意顾客是否关注某款商品 仔细聆听顾客询问和顾客之间的谈话，发现顾客的关注点 通过询问与顾客交谈，及时发现顾客需求 要将所有顾客发出的信息经过处理和思考，结合经验做出判断 四大禁忌 滔滔不绝的介绍产品 决不诋毁其他商品、公司、人 不得与顾客争辩、反驳顾客 不得夸大其辞 第三步：产品介绍 熟悉产品陈列的位置 熟练掌握产品的FABE，尽量为顾 客选择合适的产品或产品系列 通过观察，正确选择合适的产品 F－Features 特性 A－Advantages 优势 B－Benefits 好处 E－Evidence 证据 3个提问： 1、请问您喜欢哪款机型？ 2、请问您还有哪些具体要求？ 3、请问您的大体预算是多少？ 3个掷地有声的推销点： 例如：配置、款式、价格、售后附加价值等 如何来筛选？ 3个销售注意事项： 1、把握时间观念？ 2、投其所好（喜欢什么）？