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2016 年 04 月 物业基本管理流程图 1、物业验收与接管流程 根据设计接收质全量套、建数筑量施工、资使料用，功能政府进批行文验，收规划图， 总平面图、 供水、供电、供气、供暖及智能化设抄施水、、公电共、设气施、线暖路表图底、数消，防备设案施图、停车场等交通 会同监理公司、 施工队等部门如实填写质量验收单， 向施工单位出具图，机归电类填设整写备理书说保面明修移书项交、目手合、续同，、期保限险、物、标保准修、式协责议任、方操式作等设有备关、资维料修及养重护大说保明修项 2、整目业附改主细通知则与，住备明流忘确程复验日期。 书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。 住户提供入住资料、进住通知单、购房合同、 发放填写居民户口登记表， 电表、水表、煤气 身份证原件 收取各项费用 协同管理处人员验房，填写房单表过户登记表，领取入住清单 3、住户投诉处理流凭入程住清单，发放住户手册，领取钥匙 住户来访投诉 管理员接待 住户电话投诉 管理人员根据反映  投诉处理单第一联  责任人采取正 住户来信投诉 反馈 内容填写 信息反馈至主管经投理诉，处理经理采取有关措施，加 强有关部门工作，减少 交责任部投门诉责处任理人单第二联管理签员保收存备查 确方法 处处理理完毕交物业处签收并转 交行政办事员 投诉4、工作考核流程每月整理、汇总所有投诉 投诉 统计表，分析投宿重点、类别涉及发部现门员等工信息 违纪或成  填写处罚单或奖励 管理员统一编 号装订投诉处 管理处经理单，回访表 统计理信审息批 管理员回 访，并填写财务部 投诉回访 实施 物业处 5、材考核料员控制程序 绩发现 填写单内部 上报责经任理 部 物表业处处理统完计 购料申请单 6、维修管理程序 业主报修信息反 馈至主 管经理  物业处填写维修台帐、维修单， 并通知相关部门签收 汇总维修单， 安排回访 检 管理事务工作单及责任部门门 管理 事务 工作单及 责任部门 门 处 理 毕，管理存档 中 心 问题 管理处审批签收 采购 库管员验收查入库 盘 记 点 录 物业公司审批 库管员做好领料 登记 申 请 人 填 写 领 材 料 单 请业主签 7、公共设施维修养护流程 根据巡查员日常巡 查，主管填写保养计划，填写工作单  维修保养部门签收 交回维修字 单及提取 班组分工费用准备材料， 实施方案 8、机电设备维修流程  归档保存 维修养护完毕， 验收合格后，填写维修记录表  现场操作 出现运行故障 归档 保存9、消防应或事急故处隐理患流，程申 保存 报维修 上报 维修主管填写维 维修完毕，检查合格， 修单并组织人员做好维修记录 到现场维修 接到报警 判断地点，赶赴现场 本 单 位 无 法维修，填写 对 外 委 托维修单， 报经理审 灾情轻：通知保安 灾情重：打 119 报警，通知主管 批 读报：查明原因记 组织人员疏人员自行处理 散，进行保护 安全 组织保安到 领导及管理处经理 现场组织灭 检 测 情 火 坚 守 岗 切断气源、电 源况、转换事故电位源 检查自动启动的消录在案 防工作情况，必要 时启动其他消防设 10、园林绿化管理流程 植物 清理现场，做好事故记录，协 施 查事故原因，上报有关部门主管绿化 发现问题，填写人绿员化巡问查题记录表，提出施工方案，安排施工 浇水 补苗 11、保洁管理流程 修剪 填写施记肥录 防虫 归档打保草存 防寒 主管、监察员巡视检查 除草 保洁 发现问题、填写保洁记录表，提出处理意见，安排 人员处理 人员实施整改，主管复查 12、业主房屋装修管理流程 填写保洁记录表，归档保存 业主及装修施工队 小区管理处接待员小区管理处经理  签署《业主房屋装修申请表》 （收取业主及施工单位装修押金） 附装修注意事项，确定装修日期，人员登记表，办施 安排有关维人修员部每主日管巡查一次每日巡查一次记录 保安部主随管时检查记工录入场证 保洁部主管 有无违章装修、 拆改无、问私题接至水装、修完毕电，将装修垃圾 进场人员有无入场证， 是 否使用电炉，是否留宿，有问题游玩火灾隐患， 是否超时 楼梯扶手、阶梯是否破损，是否占用楼到、乱倒垃圾， 冲小入区下管水理道处接待员、 业主装修队、 维修、 保安、保洁验收装修合，格填装修验收单 退押金，收管理费， 施工队退场 装修不合格 小区管理处接待 业主员及填施写工违队章限装期修整改至合通格知单 不按规定放装修垃 小区经理采取必要 圾 措施停水、停电、罚 款