新编物业管理员工培训手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 物业管理概述 1 物业管理前期介入 8 物业管理企业在承接物业时的查验义务 11 业主入伙 14 装修管理 18 突发情况的处理 20 管理员日常工作管理 30 客户投诉处理规程 33 业主大会与业主委员会 37 业主公约及物业管理协议 44 礼仪培训 49 电话接听技巧 54 案例分析 61 物业管理概述 物业管理基础 物业 1、物业概念： 物业是指各类有经济价值和有使用价值的房屋、附属设施以及相关的场地。其中各类建筑物可以是一个建筑群，如工业小区、住宅小区，也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等。 2、物业的分类： 居住物业：住宅小区