定义客户要求.pptxVIP

工程制;正确的特性; 从上图可看出，无论是“正确的特性〞还是“无缺陷〞，均可展开为许多更为详细的指标。为了同时满足各指标，六西格玛采取工程制的方式进行推动和改善，通过实施多个改善工程，到达产生“正确的特性〞和“无缺陷〞的目标，以电视机为例，将六西格玛的工程制方式说明如以以下图：; 从上图可以发现，六西格玛首先从获取客户心声开始，将客户心声转化为一个个六西格玛改善工程，通过大量实施六西格玛工程而到达突破性改善的目的。工程制是六西格玛管理法的一个鲜明特点。;客户的心声〔〕;客户;客户的心声〔〕; 各要素间的关系如以以下图所示： 、获取“客户的心声〞的方法 〔〕正式的会谈 〔〕非正式沟通 〔〕审核 〔〕效劳部门的报告 〔〕客户投诉 〔〕市场调查 〔〕业务拓展状况 〔〕竞争对手调查 〔〕客户满意度调查;理解“客户的心声〞;研究“客户的心声〞;六西格玛工程选择;选择六西格玛工程的标准;〔〕如果解决方案，同样无须做为六西格玛工程，因为六西格玛系统在推行时需要资源投入，如果问题很简单，没有必要投入资源去实施可用较简单方法完成的工程。 、所选工程应对组织带来无形收益，包括： 〔〕对组织部门间的合作有利 〔〕对组织学习有利 〔〕对建立良好的企业文化有利 、所选工程应可实施 〔〕工程的复杂性应在适当范围 〔〕范目范围应可管理 〔〕工程所需资源应可组织得到 〔〕工程实施应取得高层支持和认同。;六西格玛工程选择流程;确认之重要度;各步骤具体实施方法;、获得 获取的渠道很多，可根据本章第一节所述方法获取，然后将各种方法取得的，集中营业、设计，制造、品质工程、物控等部门共同讨论，筛选出具有代表性的工程。如客户对激光头的要求之经整理如下：;制作展开表;列出对应的’;能适应恶 劣环境;建立– ’矩阵;兼 容 性 强;上表中符号含义如下： 强正相关 中等程度的相关 可能相关或轻微相关;确认的重要度;确认’的重要度;确认与’的关系;对’进行综合评估;;上表的“综合评价〞栏计算方法如下，以“光路设计〞为例： 计算与相关点的分数 如：“高档碟可读〞与“光路设计〞相关关系为“ 〞 “高档碟可读〞之的重要度为 “光路设计〞之的重要度为 那么“ 〞对应的分数为〔〕× 依此可计算出各与相关点的分值如下表：;;进行综合评分; 元件兼容性 结构件材质 接口设计 装配环境 电路设计 对’的优先级进行图示，如以以下图：;按优先级别选定六西格玛工程;以部门为根本改善单元选择六西格玛工程的流程;各步骤具体实施方法;部门输出为： 〔〕招请到的新人 〔〕经过培训的员工 〔〕人事考评结果 部门客户为： 公司内部各部门 、确认客户要求及’ 对于人事部的几大块业务而言，客户要求各不相同，以人才招聘为例，假定客户为设计部门，其要求可能如下表：;将转化为’如下表：;4、筛选六西格玛工程 经人事部门与其客户“设计部〞交流，得知客户最关心的是招聘对象能够尽快上岗，其次是招聘对象能称职，故人事部对CTQ’S依据与设计部的交流结果进行筛选，初步确定的CTQ’S为“填补空位的时间〞和“工作技能测试问卷〞。 5、确定六西格玛工程 因为该人事部与多个人才交流中心及猎头公司有良好合作关系，根据以往经验，招聘的人才上尽快上岗应该不成问题，而能在短期内招到称职的人最为重要，于是他们决定选择“工作技能测试问卷设计〞作为六西格玛工程之CTQ。就此展开工程。;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。六月-21六月-21Thursday, June 17, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。16:26:2416:26:2416:266/17/2021 4:26:24 PM 11、人总是珍惜为得到。六月-2116:26:2416:26Jun-2117-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。16:26:2416:26:2416:26Thursday, June 17, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。六月-21六月-2116:26:2416:26:24June 17, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。17 六月 20214:26:24 下