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?市场营销管理?讲座;第一讲 如何全面认识市场营销;三 个 案 例;第一节 从三个层面来认识市场营销;第二节 从观念角度理解的市场营销;生产观念;产品观念;推销观念;营销观念;客户背叛率降低〔客户保持率提高〕对于企业的影响 ;第三节 从策略的角度理解市场营销;如 何 认 识营 销 管 理 的 实 质;需 求 的 八 种 型 态;市 场 营 销 管 理 过 程;市场营销战略与战术的规划;第二讲 消费者市场与消费者行为分析;第一节 影响消费者购置行为的因素;影响消费者购置行为的心理因素;影响消费???购置行为的文化因素;影响消费者购置行为的社会因素;影响消费者购置行为的个人因素;第二节 消费者购置行为分析;消费者购置类型;消 费 者 购 买 角 色;第三讲 市 场 细 分;第一节 市场细分概论;市 场 营 销 策 略 的 演 变;市 场 细 分 的 客 观 基 础;第二节 市场细分的标准和原那么;第三节 目标市场的选择;评 估 细 分 市 场;市场的吸引力——竞争环境分析;同行业的竞争者;替代品的竞争者;潜在的进入者;供给者的经济力量 ;顾客的经济力量 ;目 标 市 场 范 围 策 略——如何界定业务或生意;案例1：SAS航空公司界定自己的目标市场;案例2：西南航空公司;案例2：