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关于产品发货通知及售后服务的(暂行)规定(5.9最终) 关于售后效劳工作的〔暂行〕规定为加强公司售后效劳工作的管理，结合公司实际状况，特制订本方法：一、售后工作的要求1、凡公司生产销售的各种产品，如因产品质量问题用户打电话通知或发传真到公司，接电话和接收传真的工作人员必需做好记录，并且将用户告知的产品质量问题填写业务联络单报送主管领导批示。2、售后人员需持有公司填写的产品售后效劳单到用户单位进展售后效劳，售后效劳人员动身售后之前，必需落实相关售后工作内容，售后人员售后时，必需仔细、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户准时用法，无后顾之忧。售后效劳完成必需具体填写处理完成状况及完成时间，经客户满足后签字并签署时间〔年、月、日、小时、分钟〕方可报销。3、如现场出现质量问题与售后单上反映质量问题不符时，应立即与公司联络说明实际状况，能解决的立即解决。现场不能解决的，应做好现场效劳记录，回来后告知营销部，如不根据售后效劳单要求进展现场效劳，造成一切损失及后果由售后人员自负。4、在售后效劳完成后，需将更换下来的零部件整理好，在条件允许状况下将问题零部件带回公司，交于公司检验部进展技术检验，以便找出问题缘由进展改良，进步产品质量，条件不允许时，售后人员必需经公司同意，才可将更换下的零部件不带回公司。5、售后效劳人员回到公司需将售后效劳过程具体填写后并准时将单据交生产部主管，由生产