美容院反思录拿什么留住你-我的顾客.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 美容院反思录拿什么留住你?我的顾客 美容院已经进入进展的怪圈，经营层面的思想也出现严峻畸形：很多人都希望走捷径多赚钱，空手套白狼――不销售产品靠卖花样百出的卡片赚钱；不做服务却靠名目繁多的服务项目圈住顾客……这些都是逐渐榨干顾客的短视思维，以后也会严峻影响美容院进展，业态进展前景不容乐观。 顾客流失原因：感受不到服务  顾客购买产品的消费心理初期是买感觉，中期是买效果，长期是买服务。而大多的美容院老板都错误的认为，销售产品就是美容院的生命线。其实，顾客才真正是美容院的生命线，服务是支撑生命线的坚强后盾。美容院的工作构成，应该是服务占99%的比例，销售占1%。如果把99%的服务做到位，顾客情愿购买产品，销售是水到渠成的事。这样，美容院的老板不用强迫美容师销售产品，美容师也不用死缠烂打的缠住顾客买产品，会是“三赢”的局面。  然而一些美容院的服务的却不尽人意，美容师长期大量劳动的疲劳战术，导致服务时偷工减料消极怠工，顾客所接受的服务不是发自美容师内心的，更多是履行公事，例如接待顾客说话走神、言不由衷心不在焉、表情木纳眼睛游离等因素，都是顾客流失的主要原因。  真诚服务是唯一解决途径  有位顾客谈起不情愿在美容院继续呆下去的原因时很无奈，她说她发现美容师在做按摩涂