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重庆贝蒙物业服务有限公司
BMWY-QM-2013
质量管理手册
目录
0.1 颁布令
0.2 授权书
0.3 质量方针
0.4 质量目标
0.5 公司简介
1 总则
1.1 目的
1.2 范围
1.3 应用
2 引用标准与适用法律
3 术语、定义和缩略语
4 质量管理体系
5 管理职责
6 资源管理
7 服务实现
8 测量、分析和改进
实施日期： 2013 年 10 月 1 日 第 1 页 共 39 页 修订： 00
重庆贝蒙物业服务有限公司
BMWY-QM-2013
0.1 颁布令
《质量管理手册》是依据 GB/T19001-2008 《质量管理体系 要求》和物业
管理适用的法律法规，结合公司实际情况编制而成。
《质量管理手册》阐述了公司的质量方针和目标， 并是质量管理体系运行依
据的纲领性文件，它确定了质量管理体系的范围，明确了组织结构和职责权限，
识别了质量管理和物业服务需要的过程， 描述了过程间的相互作用， 规定了过程
控制和管理的要求。
《质量管理手册》是公司质量管理活动的基本准则和法规， 是在内部管理和
物业管理服务过程中对全体员工具有强制效力的指令性文件。
《质量管理手册》已经批准， 现正式颁布， 自二零一三年十月一日起开始执
行。
总经理：刘丽娜
二零一三年九月三十日
实施日期： 2013 年 10 月 1 日 第 2 页 共 39 页 修订： 00
重庆贝蒙物业服务有限公司
BMWY-QM-2013
0.2 授权书
兹任命：
公司行政人事主管刘丽莎同志任本公司管理者代表，并授权其行使以下职
权：
1. 按照 ISO9000质量管理标准的要求建立、实施和改进公司的质量管理体系。
2. 协调解决质量管理体系运行中出现的问题。
3. 定期向公司总经理报告管理体系的运行情况、业绩和改进的需求。
4. 确保在公司内提高全体人员满足客户要求和法律法规要求的意识。
5. 负责就质量管理体系的有关事宜与外部各方联络。
公司所有员工均应服从领导， 相互协调， 共同履行管理职责， 确保质量管理
体系的有效运行。
总经理：刘丽娜
二零一三年九月三十日
实施日期： 2013 年 10 月 1 日 第 3 页 共 39 页 修订： 00
重庆贝蒙物业服务有限公司
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