8D中常用工具串讲.pdfVIP

上海普瑞思管理咨询有限公司 8D 中常用工具串讲 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间： 2010 年 10 月 14-15 日 上海 价格：￥ 2600/ 人 ( 包括授课费、资料费、会务费、午餐等 ) 课程目标： 1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题； 2、理解问题解决过程的八条纪律（ 8D）及其相互关系； 3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； 4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； 5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。 课程内容 : 一、 8D：8DISCIPLINES 定义 ; 8D:8Discplines of Problem Solving 解决问题的 8 个步骤 ;8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱 怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更 加地严谨； 二、 8D 的本质 : 问题解决程序 ; 1. 问题的基本概要 2. 掌握问题的要领 3. 如何发现浪费 4. 增值与非增值 5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用 6.8D 的职责与目标 7.8D 的应用条件 三、 8D 步骤说明 ; ＊G8D 步骤 G8D Additional Portions D0：征兆 / 紧急反应措施 ＊ 将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化 ＊ 针对此征兆决定是否使用 G8D 及 G8D应该处理及预防的范畴 ＊ 用以确认 Symptom(s) 的工具图表 ＊ Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施 D1 与 D2 D1、成立小组与职责 ＊ 小组的成立的目的和目标 ＊ 小组的成员 ＊ 小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式 D2、问题描述与头脑风暴 ＊ 发现并收集问题，详细描述问题与 5W2H 上海普瑞思管理咨询有限公司 ＊ 不是马上处理问题，而是认清楚问题本身是不是问题 ? ＊ 看清楚问题的本质是什么 ? ( 异常与结构，普通原因与特殊原因 ) ； ＊ 普通原因与特殊原因区分， SPC与控制图应用； ＊ 分清楚什么是现象 ? 什么是真因 ? ＊ 柏拉图与二八法则 、ABC 分析法； D3 :Develop Containment Action ( 暂时改善措施 ) ＊ 找出和选择最佳 “ 临时改善措施 ＊ 决策 ＊ 实施，并作好记录 ＊ 验证 D4、确认并验证问题出现的根本原因 ＊ 分清楚什么是现象 ? 什么是真因 ? ＊ 发生原因与流出原因； ＊ 丰田生产方式 : “反复提出五次为什么”寻找原因？ ＊ 鱼刺图分析，寻找原因？ ＊ 头脑风暴的活动过程和实施规则； ＊ 确定和评估根本原因； ＊ 验证； D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性 ＊ 针对发生原因与流出原因，拟定 永久改善措施的 对策； ＊ 整理改善对策方案 , 详细考虑各方案优缺点 , 再予过虑 , 评价 , 建立共识以决定最佳方案； ＊ 以上对策方案 , 直呈请管理层核定后据以实施； ＊ 管理层承诺执行永久纠正措施； D6、执行永久解决问题的纠正措施 ＊ 执行纠正措施的步骤； ＊ 证实纠正措施实施的效果： 在每一项的对策展开中 , 还是要依 P-D-C-A 的旋转 , 须收集数据随时掌握实施 动态 , 确认每一对策的效果 , 假如效果不佳时 , 亦可修定对策 , 再重新执行 ＊ 执行永久纠正措施，废除临时措施 D7、差错预防 - 防止再发生 ＊ 检查同类产品是否有此类问题，如有将 永久解决问题的纠正措施横向展开； ＊ 针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一